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岗位：呼叫中心投诉主管

工作职责：
1、负责呼叫项目投诉业务的总体管理；

2、负责与其它部门接口人就投诉疑难事件进行沟通解决；

3、牵头制定投诉处理流程，以客户满意为导向并根据业务发展不断优化调整；
4、对所负责项目的客户投诉数据进行分析，输出相关报告；
5、对所负责项目的客户投诉处理进展和质量进行监控和指导；
6、牵头项目团队核心成员与需求部门进行日常投诉业务沟通；
7、组织投诉处理能力相关培训，提升项目相关成员业务能力。

任职要求：
1、要求本科及以上学历， 本科3年以上工作经验或全日制研究生毕业1年以上工作经验；
2、2年以上呼叫中心投诉处理管理经验，熟悉呼叫中心运营管理体系及各种考评指标；
3、熟练使用Office软件，具备较强的数据统计、分析能力和文档撰写能力；
4、具有较强的服务意识和跨部门协调能力；
5、具有呼叫中心外包项目管理经验者优先；
6、具有较强的抗压能力和敬业度；
7、擅于分析问题并发现问题以及较强的问题解决能力。

    中兴云服务有限公司，总部设在深圳前海，注册资金5000万元。公司专注于为组织客户提供运营支持服务，业务范围覆盖会议沟通、呼叫支持、财务共享、人事共享、商旅服务等方面，属于深圳前海战略重点扶持产业。
    中兴云服务有限公司，为中兴通讯股份有限公司（股票代码000063A、00763H）的全资子公司。服务于中兴通讯8万名员工的同时，将优秀业务经验溢出，服务于外部客户。依托于中兴通讯强大平台，具有多方面优势：先进的企业管理理念、符合中国国情的业务实践、先进的信息系统、覆盖全球的服务网络、业界领先的产品技术等
    我们致力于通过专业服务，帮助客户提升效率、降低成本，聚焦战略，获取成功