深圳招聘

职位描述:
公司荣誉：
中国个人护理小家电第一品牌
连续13年中国剃须刀销量第一
中国名牌产品
中国著名商标
公司产品：
个人护理小家电（剃须刀、女士剃毛器、鼻毛器、眉毛修剪器、美容仪）
家居小家电（毛球修剪器、灭蚊拍、烘鞋器、干鞋器、暖水宝等）
美发小家电（电吹风、理发器、直发器、卷发器等）
生活电器（挂烫机、电熨斗、电水壶等）

工作地点：闵行区地铁5号线颛桥站附近；地铁站有班车
工作时间：单双休（介意者慎投简历！）
薪资待遇：固定薪资+绩效薪资+提成，年收入平均8-10W
福利待遇：公司定期有活动，聚餐，并定期组织旅游；
每月评比优秀新人奖，优秀个人奖；（2000-5000元）
晋升通道：推广专员——推广组长——推广主管——天猫店长——电商运营经理
公司为每个岗位，每位员工的特质制定适当的职业发展通道，帮助每位员工实现自我成长。


岗位说明：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；
5、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
6、具有IT行业工作经验者为最佳。

    三十多年来中国·超人集团一直以专业的精神、专业的态度致力于剃须刀、电吹风等个人护理产品的研发、制造及销售，同时开拓发展了毛球修剪器、电熨斗、熨衣机、电水壶等生活家居小家电产品。超人充分利用小家电研究院的强大技术开发实力，聚集世界优秀科研人员，吸收国际前沿技术，以市场为导向，以满足顾客的需求为已任，锐意创新、理性经营。
    今天的超人已成为国际上知名的品牌，产品出口世界五十多个国家和地区。并荣获“国家高新技术企业”和“中国知识产权示范单位”称号，2006年先后获得中国***三大***荣誉称号。在国内同行业中率先通过iso9001国际质量体系认证、iso14001环境管理体系认证。超人集团自1995年获得全国剃须刀产品中国品牌销量第一名以来，超人牌剃须刀连续12余年保持在中国国产品牌综合市场占有率第一；
    目前超人小家电产品已从个人护理产品延伸到生活家居电器二大系列九大类三百多个品种。高品质的产品、全面的市场体系、完善的营销网络、良好的运营体系，先进的经营理念，超人集团将在“步步领先，着着超人”的企业精神引领下，继续为消费者提供更好的产品和服务，与时俱进，为民族品牌的崛起书写新的篇章。