深圳招聘

本岗位因工作需广东话流利，否则请勿投放简历

根据岗位职责的要求，电话银行服务组长负责客户服务业务在线监督指导的各项工作，确保坐席员向中银香港一般客户提供7X24小时电话接听服务，并且确保坐席员提供给客户优良与正确的服务品质，以提升客户满意度，实现服务水平。

工作范围：

- 配合轮班，负责客户服务业务在线监督指导的各项工作，确保坐席员向中银香港一般客户提供7X24小时电话接听服务，并且确保坐席员提供给客户优良与正确的服务品质；
- 严格依据业务操作流程处理各项业务；提供业务咨询及业务处理服务；随时注意客户服务指标，进行必要的协助与人力调整；
- 针对作业流程或问题与相关部门沟通协调；
- 提供在线坐席员工作所需专业知识及必要的指导；
- 实时反应客户反馈，以作为日后改善的参考；
- 运用沟通技巧，维护客户关系，尽量避免由于服务带来的投诉；
- 为客户提供高质量的服务，提升客户的满意度；
- 有需要时执行指定的电话外呼工作任务，向相关客户提供电话外呼服务。
- 遇到系统运行情况出现异常时应及时上报，并根据紧急预案执行有关任务；
- 负责根据业务需要组织报告及报表。
- 负责处理需要通过发卡系统处理业务的审批；
- 定期与坐席员进行绩效表现讨论，并给予双方沟通后的意见反馈；

工作经验：
- 具有三年以上客服工作经验 (其中一年以上呼叫中心团队管理（15人以上）工作经验)，或
- 三年以上银行业务工作经验 (其中一年以上呼叫中心团队管理（15人以上）工作经验)

学历/专业：

- 大专以上学历；
- 拥有良好英语读写能力，通过大学英语四级或以上优先考虑
- 经济管理类、外语类、传播类等相关专业毕业优先考虑

深圳公司办公地址：深圳南山区月亮湾大道2078号兆龙大楼3层（前海路青青世界站下车）

中银金融商务有限公司（以下称“中银商务”）经国家工商管理部门批准，于2007年12月在北京注册成立。
中银商务是中国银行总行以其银行卡中心的中后台业务及业务人员为基础，与香港中银信用卡（国际）有限公司合资成立。其主要目的是为中国金融机构提供高品质和专业的非金融外包服务，形成最具特色的提供第三方专业化平台服务的专业公司，打造中银集团在全球范围内银行卡业务的中后台操作总部基地。
根据中银集团的战略部署，中银集团投资1.2亿元人民币，注册资本5000万元人民币，在今后的5年内，注册资本最终将扩到10亿元。
公司宗旨：采用先进的技术手段和规范的经营管理办法，建立服务与运营统一、高效、安全的银行卡专业服务体系，提供与银行卡发卡、商户收单业务相关的专业化服务，协助中国银行银行卡业务快速、稳定、健康的发展，并逐步培养公司在银行卡产业专业化服务方面的竞争力。
公司经营范围：
（1）建立和运营银行卡第三方专业化服务平台；
（2）提供技术开发及管理支持；
（3）银行卡申请表处理相关服务支持，包括：数据录入、影像扫描、档案储存等；
（4）提供客户服务支持，包括：前台电话服务，如查询、电话外拨、操作等，和后台客户服务操作，如制卡服务、月结单打印及邮寄、客户管理服务等；
（5）提供商户收单业务的支持服务，包括：市场开拓、机具安装及维护、商户热线服务、面对商务的培训以及相关的收单项目发展支持等。
公司规模：随着业务的发展，公司服务的客户对象范围，将从中国银行拓展至内地中小金融机构；在稳定内地市场的发展后，还将业务延伸至境外地区，包括：香港、亚太地区及海外其他地区，承接境外机构的非金融服务外包工作，为境外金融机构提供专业化服务，以求达到业务规模效应，进一步提高整体经营效益。
公司内部设置：客户服务、运营操作、商户收单、系统开发及管理、业务发展、合规内控、财务管理、人力资源及行政管理等部门。争取在三年时间员工队伍达到3000人左右。
中银商务将人才发展作为公司最重要的战略之一，实行有市场竞争力的薪酬制度，为优秀人才提供良好的培训机会和充分施展个人才华的舞台，与公司共创美好未来。