深圳招聘

工作经验：

具有三年或以上客服工作经验以及两年或以上人事培训相关工作经验；

工作范围：

根据中心计划和目标制定和完善部门工作计划及各项规章制度；

及时反馈客服中心各项运营情况，参与中心业务发展规划，定期与各部门、组别沟通，理顺各项作业流程；

关注业务执行状况，进行策略性调整与规划；

负责所属业务日常管理，确保管理支持业务顺利进行；确保品质监控、运营管理工作有序进行;

执行客服中心主管交办的各项事务，制定客服中心的长、中、短期工作计划, 组织客服中心相关规章的制定、落实、监督、检查；

合理安排管理本组工作，督促并检查本组员工工作的执行情况，指导员工提高工作效率，增强团队凝聚力；

协助控制客服中心各项费用成本，合理支出；

协助制定客服中心的业务规章制度、质量规范、服务标准;

协助客服中心主管督办各组工作的实施以及临时性事务通知及处理

其他技能：

有较强语言表达及沟通协调能力, 有较高文字处理水平;

能够熟练使用粤语、英语及普通话与客户交流;

较熟练地操作MS Word, MS Excel及PowerPoint等应用软件;

具较熟练的中、英文文字输入能力。

熟悉香港管理文化和市场情况者优先考虑。

中银金融商务有限公司（以下称“中银商务”）经国家工商管理部门批准，于2007年12月在北京注册成立。
中银商务是中国银行总行以其银行卡中心的中后台业务及业务人员为基础，与香港中银信用卡（国际）有限公司合资成立。其主要目的是为中国金融机构提供高品质和专业的非金融外包服务，形成最具特色的提供第三方专业化平台服务的专业公司，打造中银集团在全球范围内银行卡业务的中后台操作总部基地。
根据中银集团的战略部署，中银集团投资1.2亿元人民币，注册资本5000万元人民币，在今后的5年内，注册资本最终将扩到10亿元。
公司宗旨：采用先进的技术手段和规范的经营管理办法，建立服务与运营统一、高效、安全的银行卡专业服务体系，提供与银行卡发卡、商户收单业务相关的专业化服务，协助中国银行银行卡业务快速、稳定、健康的发展，并逐步培养公司在银行卡产业专业化服务方面的竞争力。
公司经营范围：
（1）建立和运营银行卡第三方专业化服务平台；
（2）提供技术开发及管理支持；
（3）银行卡申请表处理相关服务支持，包括：数据录入、影像扫描、档案储存等；
（4）提供客户服务支持，包括：前台电话服务，如查询、电话外拨、操作等，和后台客户服务操作，如制卡服务、月结单打印及邮寄、客户管理服务等；
（5）提供商户收单业务的支持服务，包括：市场开拓、机具安装及维护、商户热线服务、面对商务的培训以及相关的收单项目发展支持等。
公司规模：随着业务的发展，公司服务的客户对象范围，将从中国银行拓展至内地中小金融机构；在稳定内地市场的发展后，还将业务延伸至境外地区，包括：香港、亚太地区及海外其他地区，承接境外机构的非金融服务外包工作，为境外金融机构提供专业化服务，以求达到业务规模效应，进一步提高整体经营效益。
公司内部设置：客户服务、运营操作、商户收单、系统开发及管理、业务发展、合规内控、财务管理、人力资源及行政管理等部门。争取在三年时间员工队伍达到3000人左右。
中银商务将人才发展作为公司最重要的战略之一，实行有市场竞争力的薪酬制度，为优秀人才提供良好的培训机会和充分施展个人才华的舞台，与公司共创美好未来。