深圳招聘

一、任职条件：
1、大专学历，27-35岁，5年呼叫中心工作经验，其中3年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程和业务标准，具备150人以上呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力。
2、了解呼叫中心各类硬件设备和系统的优缺点，熟悉呼叫中心的成本分析和盈利核算。熟悉呼叫中心的各种考核指标。
3、具有优秀的电话销售或客户处理技巧和经验。良好的辅导或培训水平。能够通过现场，以及数据报表，帮助团队分析业务及自身问题并提出改善方案。
4、积极主动，责任心强，工作热情耐心。有较强的统筹安排能力、人际沟通协调能力、表达能力、发现问题并解决问题的能力。具备较强的服务意识和跨部门协调能力。
5、普通话流利，熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件。

二、工作职责：
1、整合和组建呼叫中心外呼团队，带领团队达成业绩目标。
2、根据公司的年度经营目标和计划，对呼叫中心的目标计划进行制定和分解。
3、按照运营计划，在规定时间内完成人员配备运营、上线等整体运作。
4、建立和完善呼叫中心的实施方案、业务标准、运营流程、管理制度和规范，并有效落实。
5、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力。
6、对合作方的整个座席外包项目总体负责，制定整体服务提升计划，配合开展项目结算。
7、协同HR部门，制定呼叫中心坐席代表、管理人员、质检人员的在职培训计划，进行专业的知识、业务和技能培训，提高呼叫中心的整体销售能力。
8、每周每月，组织开展优秀电销员（坐席代表）案例学习和经验分享会。
9、每周月对CRM系统客户进行报表分析与报告，从数据中分析发现问题，并提出解决方案。
10、通过知识业务技能培训、现场辅导、心态调整、案例分析与分享等多种措施，不断提高人均成交量。
11、提出需求，协助IT部门完善CRM系统。 12、配合公司招标、投标项目的资料准备，必要时配合项目接洽和谈判。

三、汇报对象：副总经理
四、薪酬福利：基本工资+月奖金+季度年度奖+午餐补贴+五险一金，中上水平者月收入为8000-12000元，优秀者月收入在12000-16000元。以上收入不包括季度奖和年终奖。（另每月还有生日PARTY和蛋糕、每年旅游等）
五、晋升通道：2015年公司将在广州、东莞、佛山成立分公司，优秀的部门经理将是分公司负责人的首选。
六、备注：公司很年轻，80后占95%以上。

深圳市翔凌通讯科技有限公司是一家专业的呼叫中心服务提供商，获得《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，拥有呼叫中心经营资质。公司立足深圳市场，目前主要业务包括中国移动业务推广、呼叫中心运营管理、系统建设、座席外包等。公司已健全先进的管理体系，为客户提供在线营销、上门配送、营销宣传、售后于一条龙的专业服务。公司主要客户有中国移动、平安银行、中国延保集团等上市企业，翔凌通讯紧密结合“客户至上服务第一”的理念，以客户为中心，倡导“诚信”、“专业”、“责任”、“效率”的经营宗旨。
公司由资深通讯管理专家马磷先生于2009年创立，马磷先生毕业后即进入呼叫中心行业，经历了从员工到总经理的历练，拥有十年的行业经验，为原工作单位的发展做出突出贡献，09年创办翔凌通讯公司以来得到了讯猛发展，11年业绩突破4000万；2012年，翔凌通讯荣获中国移动“卓越合作商”称号；开办实体店面2家；2013年5月，翔凌通讯成功在前海股权交易中心挂牌，成为第一批挂牌企业，企业代码660774；至2013年9月，实体店达到5家；2013年9月，随着公司规模的进一步扩大以及品牌形象的逐步提升，原办公场所已无法满足发展需求，为更好得为新老客户提供优质及方便快捷的服务，公司将总部迁往信息产业云集的永昌大厦5至6楼，新建3000平方办公区，设置呼叫中心坐席500个、大小会议室2个、公司各级领导办公室10个、各部门分区办公席位60个（人力资源、财务、技术、业务、后勤、客服）、项目部5个、员工餐厅1个、员工活动室1个，并引进了当前较先进的外呼系统，建设了专业机房，形成了研发、办公、会议、生活娱乐等功能齐全的办公场所，实现了从中小企业到大型专业呼叫中心的华丽转身。
翔凌通讯最大价值不在于公司规模的扩大，也不在于人员规模的扩大，而在于公司拥有先进的管理体系，强力节约了大量成本为客户提升利润空间，实现客户利润最大化；更重要的是公司拥有专业的管理及培训团队，公司的股权激励措施将优秀人才转化为公司股东，目前在公司拥有股权的专业高级管理人才12人，其中11人有行业经验6年以上，3人曾在同行业公司担任过总经理，7人曾在同行业公司担任过项目经理，2人拥有硕士学历，9人拥有本科学历，培训团队均有培训师职称并有多年同行业培训经验。
我们的愿景：打造行业最具影响力的服务供应商。
我们的目标: 三年内实现年销售额达5亿，五年内上市，成为引领行业发展的标杆。