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客户服务人员-OB组长(现代汽车项目)

上海贝塔斯曼商业服务有限公司北京分公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:外包服务

职位信息

  • 发布日期:2014-04-30
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服主管(非技术)  

职位描述

岗位职责:
1.负责组别的日常运营管理,确保整体工作质量。
2.制定负责组别合理工作目标,以达成项目整体KPI。
3.坐席日常工作的监控辅导与沟通,确保负责小组坐席工作状态稳定。
4.负责小组升级投诉处理与坐席升级问题处理。
5.坐席必要技能指导与支持。
6.客户投诉处理。
7.项目日常运营报表与其他临时报表制作。
8.负责组别坐席日常考勤、绩效信息记录。

岗位要求:
1.大专以上学历,普通话标准,沟通能力强,男女不限;
2.1年以上呼叫中心团队管理经验(OB);
3.性格开朗,善于与人沟通,愿意长期在呼叫中心行业发展;
4.抗压能力较强,有明确的目标;
5.善于学习、责任心强、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实,有较强的服务意识;
6.熟练使用MS Office软件(Excel,Word,PPT)
7.熟练使用呼叫中心电话、录音系统(Avaya。。。。)
8.具备团队活动组织与策划能力。

公司介绍

创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一,在全球63个国家拥有近400家公司,是《财富》全球500强企业之一。

    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国),是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司,作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商,我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。

    欧唯特于2001年初进入中国市场,目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域,与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部,相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业,为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务,以满足国内外客户日益扩大的市场需求。

    欧唯特提倡关注合作伙伴利益,注重提升合作伙伴的可发展空间,希望通过建立共同成长的伙伴关系,为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务,来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。

    我们的服务内容:客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。

    我们始终倡导平等的就业政策,助力残障人才持续的职业发展 ,确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。

联系方式

  • Email:yufei.xue@arvato.com
  • 公司地址:地址:span凤城五路恒石国际A座8层