深圳招聘

职位描述：
1、负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；

2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持；

3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求；

4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5、控制客户满意度的跟踪及分析；

6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；

7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

8、制定客户服务规范和制度；

9、设计并优化客户服务各种流程；

10、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

11、全方位优化客户服务质量。

任职要求：
1、大专及以上学历，具有P2P行业客户服务或者银行客户服务工作经验者优先；

2、2年以上客户服务管理工作经验，了解P2P线上和线下业务运作，精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力；

4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；

6、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，形象气质佳。

贷贷平安系深圳市贷贷平安网络信息有限公司搭建并负责运营、致力于解决中小企业融资难问题的网络居间服务平台。公司注册资本：人民币1000万元，实收资本：人民币1000万元；注册地址：深圳市福田区益田路4068号卓越时代广场23楼2302～2303室。

公司的核心成员全部来自金融服务、投资担保、网络贷款、软件行业具丰富经验的高级管理人员，有毕业于清华大学，有留学海外；有在金融服务业工作近20年，先后在欧洲金融财团、全球500强企业、境外上市公司担任过总经理及高级副总裁；有国内著名网贷公司的创始人及总经理，有在香港互联网公司负责过核心技术研发；有执业律师、高级税务师和注册会计师等。全力为用户提供贴身的融资和投资信息居间服务。

公司通过与深圳某担保公司合作，首期获得了4.6亿元的担保余额，为防范和化解民间投资风险，构筑起一道重要的“防火墙”；公司与第三方支付平台的携手，铺设了民间资本进入中小企业的安全通道；公司将坚持“合法、安全、严谨、高效、共赢”的管理理念，不遗余力的为中小企业融资和民间投资理财提供优质的服务。

公司使命：以帮助中小企业融资为己任，为解决中小企业融资难问题不懈努力
公司愿景：连锁经营，造福中国；成为公众企业，实施现代化管理；建百年企业，永续经营
核心价值观：共创、共赢、共富、共享
治企原则：人才为立企之本；守法为治企之策；创新为兴企之道