深圳招聘

工作职责：
1.规划、管理、监督、改善客服监管中心的整体工作；
2. 熟悉掌握各品牌厂家对4S店的标准和要求；
3.组织专员定期走访检查各4S店客服相关标准的落实情况，并提出整改意见；
4.组织专员向客户进行电话或电子问卷等形式的调查回访，监督各4S店销售和售后业务的客户满意度情况；
5.对销售和售后的客户满意度定期进行数据分析，并撰写CS报告，向有关部门反馈；
6.制定客户投诉处理流程，受理回访调查时产生的投诉，按流程进行上报、协调和跟进工作，定期整理报告，向有关部门反馈；
7.指导进行客户数据的检查，分析系统中客户档案的完整性、正确性，形成报告向有关部门反馈；
8.监督客户关怀工作的实施情况，并提出意见或支持；
9.负责开展对下属人员的面试、招聘、培训、考核绩效评定。

任职要求：
1、3年以上汽车4S店工作经验，其中1年以上汽车4S店客服主管工作经验；
2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力、监督能力；
4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识，熟悉客户服务、CS调查、售后回访（电话、面访）及档案管理相关工作；
5、学习能力强，能够将厂家的商务政策中相关的客户满意度与日常工作融会贯通；
6、耐心细致，有责任心，具有保密意识。

金诺得英文意KINGROAD，比喻金色的道路。金牌服务是我们金诺得人的郑重承诺和永久的追求。我们力求更周到，更完美，更便捷，更有特色的服务。以期达到金色服务的至高镜界。
    深圳市金诺得汽车贸易有限公司成立于2001年5月。是江淮公司设立的全国第一家瑞风商务车特许专营店。公司位于深圳市宝安北路华南汽车交易中心。服务设施齐全，特设面积5000平方米的销售展厅和维修车间。公司与江淮瑞风商务车公司同步起步。严格按着‘refine-瑞风’4S专卖店的要求建设。在整车销售，售后服务，配件管理，信息反馈方面建立科学的管理体制，严格按“四为一体”的管理模式专业化经营。为客户提供销售，维修及配件供应等一条龙服务，并从接待咨询，试乘试驾，办理按揭，保险，车辆上牌，入户等方面都设有专人提供专项服务。
    Refine-瑞风，由江淮集团公司全套引进全球第七大汽车制造企业—韩国现代汽车公司H1商务车生产技术，将领先的商务车与江淮集团的技术相接合，开创当代多功能商务车的全新概念，展现现代品质，领先国际潮流，是真正意义上的MPV多功能商务车。
    金诺得公司作为江淮公司瑞风商务车深圳地区首家特许经销商，发挥深圳信息快捷，交通运输便利，金融环境优越，政策优惠等优势，取得令人注目的成绩，从2001至现在为止，在全国一百多家瑞风专卖店中销量保持在前三名。其中在2001，2002，2003年度，销量位居全国榜首。
深圳金诺得公司目前已建立了完善的营销体系，分销网络遍步深圳及周边地区。由于公司业绩不断提高，为更好地服务客户，公司相继在深圳宝安区建设成立“金诺得瑞风宝安专营店”。在深圳福田区建设成立“金诺得福田专营店”.在深圳龙岗建设成立“金诺得龙岗瑞风销售服务专营店”。在惠州市建设成立“江淮瑞风惠州4S店”。同时在深圳其它区域设立多家分销网络。
    公司销售服务人员30名，售后服务人员58名，全部经过系统的培训和考试。人员素质高，大专以上学历占80%以上。
    深圳金诺得公司全体员工将本着“热心，耐心，诚心，爱心，关心”五心的服务理念，竭诚为广大客户提供更加优质，完善的服务。