深圳招聘

职位要求：

1、有手机通讯产品客户服务经验者优先 。
2、了解手机售后基本客服知识，熟悉手机三包服务，售后流程；
3、细致耐心，脾气温和，具有亲和力，对客户和公司具有高度的责任心；
4、普通话标准流利，吐字清晰，具备较强的表达和沟通能力、电话说服能力；
5、能够承受较大的工作压力，懂得维护公司权益；
6、开朗乐观,处事冷静，独立处理客户投诉；


岗位职责:
1、负责客户的售后受理工作，接听400电话，客户电话沟通相关技术解答及简单的现场纠纷.
2、负责维修资料的电脑录入,并确保资料的及时,完整,规范与真实
3、负责客户故障机维修过程的跟踪与追催,以确保维修机返还的及时性.
4、收集客户数据信息作分析,对服务质量作分析及跟踪及反馈,提升服务水平；
5、负责与各部门的工作对接,信息反馈及处理.定期进行投诉案例整理汇总和总结，提出客户服务改进建议和方案；
6、积极反馈客户投诉和客服工作中存在的问题,并不断完善和提高客户服务质量,树立良好服务形象及客户服务精神.
7、协助客服经理工作,具有高度的责任心，处事灵活，有效执行上级交办的各项工作。

工作地点：华强北

深圳卓普通讯设备有限公司是智能手机全球普及者品牌—ZOPO（卓普）的全球生产基地，坐落于中国深圳，是一家享受国家政策扶持的高新技术企业。公司成立于2008年12月，经过9年的腾飞，现已发展成为一家拥有员工近400人，具备6条生产线、年产量200万台的生产能力的企业。工厂（深圳市展伟讯科技有限公司）对产品从产前、产中到产后进行严格的质量控制，力争产品零缺陷出厂。
    旗下“ZOPO卓普”品牌是公司全力打造的移动智能终端领域消费者品牌，公司始终致力于创造和销售品质精良、价格公道的智能手机，并以“让全球所有人都能用上智能化的通讯终端”为历史使命，在世界范围内普及智能手机的应用。并力争在未来5年内，将ZOPO（卓普）品牌智能手机的全球销量提升到800万部/年，初步实现“普惠全球”的理想。