深圳招聘

一、任职资格：
1.学历
◆大专以上学历，市场营销、电子商务或相关专业。
2．专业经验
二年以上相关行业客服主管工作经验，有丰富的客服管理经验。
3．能力要求
◆熟悉客服业务运营流程；熟悉公司业务流程；
◆熟悉客户沟通及客户投诉处理技巧；
◆良好的口头及书面表达能力；
◆熟练使用办公软件。
4.态度:

良好的服务意识；良好的自我情绪管理能力；善于协调、沟通，责任心强，亲和力强，为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。

二、岗位职责

1、负责制定客户服务部各项制度并贯彻实施，规范客户服务的各项工作；

2、负责制定客户服务标准、服务流程及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训和监督，提高客户服务工作水平，提高客户满意度；

3、负责本部门日常工作的安排；

4、负责对客户服务人员进行培训（包括客服流程，客户沟通技巧、客户突诉处理技巧、心态、职业道德）、激励、评价和考核等；

5、负责受理并处理客户的重大投诉，及时反馈处理结果，消除客户的误会，达到客户满意；

6、负责按照分级管理规定定期对客户进行不同形式的访问，客户关系维护，及时了解客户需求变化，为企业制定科学的销售、服务策略提供支持；

7、领导安排的其它事情。

有电信、移动类呼叫中心客服工作经验及管理经验者优先。

    深圳市品思达科技成立于2000年，是一家专业的电子零件代理和视频显示类产品方案设计研发的综合性公司，拥有强大的销售团队及设计研发团队，立志成为行业内领先的电子零件分销商和优秀的设计研发公司。为广大客户提供整体的解决方案以及电子元器件一站式的配套服务，协助客户整合资源，降低研发时间与成本等，以便客户产品能更快地推出市场。
    公司成立以来，取得了Silergy(矽力杰)、sinopower(大中）、CET(台湾华瑞)、FEELING(台湾远翔)、Sinoweath(中颖电子)、M3TEK（来颉）、VISA（台湾威萨）、INJOINIC(英集芯）、Xysemi(赛芯微）等公司的半导体产品代理权和经销权。产品主要包括：中小尺寸TFT LCD视频处理芯片、音频功放、MOSFET、MCU、DC-DC、LDO、锂电池管理、CCFL/ LED背光驱动等。主要专注于蓝牙音响、电子烟、移动电源，TYPE-C、LED显示频、汽车电子、物联网智能家居、智能小家电等等。经过多年的不懈努力，公司销售与服务产业横跨电源管理、通信电子、消费电子、零售通路等领域。公司一贯坚持“诚信经营，质量可靠，服务优质，专业技术支持”等经营守则，在客户中享有良好的声誉。

    公司注重人才培养及员工的个人发展空间，为员工提供优厚的薪酬福利待遇，良好的工作环境。每周5天8小时工作制，为员工购买社保、公积金及商业保险，享有国家法定假期，带薪年假，婚嫁等，经常组织丰富多彩的员工活动。