深圳招聘

岗位职责：
1、制订、完善客服中心的管理制度，建立客服中心的业务管理流程，规章制度，服务标准及服务实施流程，提升客服中心服务水平；
2、负责客服人员的业务培训和绩效考核，优化客户服务系统，提高客户满意度；
3、现场管理，线上巡视，处理客服线上求助；
4、制定培训计划并参与落实，提高客服中心整体服务能力,协助客服人员心态调整，营造团队凝聚力；
5、建立和优化客服中心业务管理流程，规章制度，服务标准及服务实施流程，提升客服中心系统应用水平；
6、协助制定客服中心发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本支出；
7、合理调配资源，将资源的利用率最大化，有效确保各项指标的完成；
8、深入思考业务，能发现业务中的根源性问题，并推动流程、产品等的优化和改变；
9、辅导团队成员，能有效帮助员工成长，做好梯队建设。

任职资格：
1、本科以上学历，3年以上大型客服中心管理经验；
2、有30人以上客服团队管理工作经验者优先；良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
4、业务敏感度高，且有独特的思维，能将想法有效落地，推动业务改善；
5、有独立的判断分析能力，策划能力及较强的执行能力；
6、富有激情使命感，较强的亲和力和感染力，思维敏捷；
7、具备良好的服务意识、团队合作意识及沟通能力。

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