深圳招聘

岗位要求：

1. 全日制本科或以上学历；管理、金融、统计学经验者优先；

2. 5年以上客服中心工作经验，其中3年客服中心运营管理经验；有银行、保险、证券或移动运营商工作经验者优先考虑。

3. 较强的沟通协调能力及商务谈判能力；有较强团队管理技巧；

4. 熟悉客服中心的运作模式、工作流程及运作规范，熟悉客服中心的日常运营管理和人员管理；

5. 具有良好的服务意识，出色的表达与沟通协调能力，具有优秀的客户沟通技巧和经验；

6. 有较强的分析问题的能力，具备较强的数据敏感性，擅于通过数据分析发现问题并寻求改进；

7. 能够熟练使用粤语、英语及普通话；较熟练地操作MS Word, MS Excel及PowerPoint等应用软件； 具较熟练的中、英文文字输入能力；

8. 具有强烈的责任感和高度的敬业精神，能承受紧张的工作压力；熟悉香港管理文化和市场情况者优先考虑。

岗位职责：

1. 负责客服中心的日常运作和管理，协助制订客服中心管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程；

2. 指导落实各项工作任务，监督并考核工作质量；

3. 负责客服中心团队的培训、激励、管理和考核；

4. 保持与相关部门的协作，提供流程、管理制度优化建议；

5. 负责客服中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；

6. 负责收集归纳客服中心各项运营数据，为分公司决策及相关部门工作提供可靠依据；

7. 根据客服中心计划和目标制定和完善部门工作计划及各项规章制度；

8. 及时反馈客服中心各项运营情况，参与中心业务发展规划，定期与各部门、组别沟通，理顺各项作业流程；

9. 关注业务执行状况，进行策略性调整与规划；

10. 负责项目评估、统筹、内外部沟通工作，做好项目实施后KPI的拟定、执行工作；

11. 负责各项目周期性汇报材料整理工作；

12. 负责分公司项目执行情况监督与管理工作，项目年度经营指标分解、下达及完成情况监控，提出各类可行性的发展建议；

13. 就项目推进中需公司协调问题组织会议，收集组织项目阶段性成果，定期组织项目推进情况分析；

14. 编制项目支持管理制度文件，研发及推行项目支持管理工具；

15. 负责所属业务的日常管理，确保管理支持业务顺利进行；确保品质监控、运营管理工作有序进行；

16. 执行综合管理部主管交办的各项事务，制定小组的长、中、短期工作计划, 协助组织客服中心相关规章的制定、落实、监督、检查；

17. 合理安排管理本组工作，督促并检查本组员工工作的执行情况，指导员工提高工作效率，增强团队凝聚力。

中银金融商务有限公司（以下称“中银商务”）经国家工商管理部门批准，于2007年12月在北京注册成立。
中银商务是中国银行总行以其银行卡中心的中后台业务及业务人员为基础，与香港中银信用卡（国际）有限公司合资成立。其主要目的是为中国金融机构提供高品质和专业的非金融外包服务，形成最具特色的提供第三方专业化平台服务的专业公司，打造中银集团在全球范围内银行卡业务的中后台操作总部基地。
根据中银集团的战略部署，中银集团投资1.2亿元人民币，注册资本5000万元人民币，在今后的5年内，注册资本最终将扩到10亿元。
公司宗旨：采用先进的技术手段和规范的经营管理办法，建立服务与运营统一、高效、安全的银行卡专业服务体系，提供与银行卡发卡、商户收单业务相关的专业化服务，协助中国银行银行卡业务快速、稳定、健康的发展，并逐步培养公司在银行卡产业专业化服务方面的竞争力。
公司经营范围：
（1）建立和运营银行卡第三方专业化服务平台；
（2）提供技术开发及管理支持；
（3）银行卡申请表处理相关服务支持，包括：数据录入、影像扫描、档案储存等；
（4）提供客户服务支持，包括：前台电话服务，如查询、电话外拨、操作等，和后台客户服务操作，如制卡服务、月结单打印及邮寄、客户管理服务等；
（5）提供商户收单业务的支持服务，包括：市场开拓、机具安装及维护、商户热线服务、面对商务的培训以及相关的收单项目发展支持等。
公司规模：随着业务的发展，公司服务的客户对象范围，将从中国银行拓展至内地中小金融机构；在稳定内地市场的发展后，还将业务延伸至境外地区，包括：亚太地区及海外其他地区，承接境外机构的非金融服务外包工作，为境外金融机构提供专业化服务，以求达到业务规模效应，进一步提高整体经营效益。
公司内部设置：客户服务、运营操作、商户收单、系统开发及管理、业务发展、合规内控、财务管理、人力资源及行政管理等部门。争取在三年时间员工队伍达到3000人左右。
中银商务将人才发展作为公司最重要的战略之一，实行有市场竞争力的薪酬制度，为优秀人才提供良好的培训机会和充分施展个人才华的舞台，与公司共创美好未来。