深圳招聘

岗位要求：

1. 本科及以上学历。

2. 2年及以上品质监控类管理职位工作经验，有大型呼叫中心及质量管理经验，可独立筹划呼叫中心品质管理体系，有培训师经验者优先。

3. 优秀的沟通及书面表达能力，熟练使用各种办公软件进行数据统计分析和报告撰写；

4. 具有良好的领导能力、逻辑分析能力、评估能力及问题处理能力；

5. 有良好的创新管理意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力。适应在跨文化背景下工作。

岗位职责：

1. 按照服务质量检查标准，执行质检流程的相关工作环节，准确评测员工的服务质量；

2. 对座席员服务水平进行评定和考核，根据监听评分表对各项内容进行评分，并记录评语；

3. 准确并按时完成质量监听报告，制定和传达个体服务水平目标到个人；将监听结果反馈给座席员，并对有问题的座席员进行指导，帮助其提高服务技能；

4. 多角度监督座席员的服务品质，就座席员与客户现场沟通的最佳方法，提出服务改进建议；

5. 监督座席员履行岗位职责，检查指导其操作流程与服务规范，协助解决疑难咨询和投诉处理，及时发现、制止违章作业；

6. 负责监控座席员的工作质量，并及时向各相关部门反馈业务差错情况，提供建议，保证达到考核标准；

7. 负责各类培训的效果调查、跟踪分析；

8. 定期递交培训建议及培训需求；

9. 完成领导交办的其它任务。

中银金融商务有限公司（以下称“中银商务”）经国家工商管理部门批准，于2007年12月在北京注册成立。
中银商务是中国银行总行以其银行卡中心的中后台业务及业务人员为基础，与香港中银信用卡（国际）有限公司合资成立。其主要目的是为中国金融机构提供高品质和专业的非金融外包服务，形成最具特色的提供第三方专业化平台服务的专业公司，打造中银集团在全球范围内银行卡业务的中后台操作总部基地。
根据中银集团的战略部署，中银集团投资1.2亿元人民币，注册资本5000万元人民币，在今后的5年内，注册资本最终将扩到10亿元。
公司宗旨：采用先进的技术手段和规范的经营管理办法，建立服务与运营统一、高效、安全的银行卡专业服务体系，提供与银行卡发卡、商户收单业务相关的专业化服务，协助中国银行银行卡业务快速、稳定、健康的发展，并逐步培养公司在银行卡产业专业化服务方面的竞争力。
公司经营范围：
（1）建立和运营银行卡第三方专业化服务平台；
（2）提供技术开发及管理支持；
（3）银行卡申请表处理相关服务支持，包括：数据录入、影像扫描、档案储存等；
（4）提供客户服务支持，包括：前台电话服务，如查询、电话外拨、操作等，和后台客户服务操作，如制卡服务、月结单打印及邮寄、客户管理服务等；
（5）提供商户收单业务的支持服务，包括：市场开拓、机具安装及维护、商户热线服务、面对商务的培训以及相关的收单项目发展支持等。
公司规模：随着业务的发展，公司服务的客户对象范围，将从中国银行拓展至内地中小金融机构；在稳定内地市场的发展后，还将业务延伸至境外地区，包括：亚太地区及海外其他地区，承接境外机构的非金融服务外包工作，为境外金融机构提供专业化服务，以求达到业务规模效应，进一步提高整体经营效益。
公司内部设置：客户服务、运营操作、商户收单、系统开发及管理、业务发展、合规内控、财务管理、人力资源及行政管理等部门。争取在三年时间员工队伍达到3000人左右。
中银商务将人才发展作为公司最重要的战略之一，实行有市场竞争力的薪酬制度，为优秀人才提供良好的培训机会和充分施展个人才华的舞台，与公司共创美好未来。