深圳招聘

职位描述：1.考勤，值班安排；
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3．正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A．事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
2.满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足
4.深度调查，对某一问题深度访谈。

主管要求：一.待遇： 1.试用期1个月； 2.转正之后底薪+销售提成，以后根据个人能力不定期加工资， 3.提供住宿 4.年终双薪，根据个人能力表现和来公司时间定， 5.每周休息1天。岗位要求： 1.打字速度快，打字速度70个字/分以上，熟悉网络基本知识，年龄不限，有耐心，有品格，脾气好； 2.头脑清晰，思维敏捷，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，沟通能力强，有良好的服务意识，工作耐心细致；主要是带好客服团队 3.学习能力强，有吃苦耐劳精神，需要热爱这份工作，能长期工作； 4.对工作、生活有积极乐观的态度，能主动并较好的完成工作，能承受一定的工作压力；

    深圳市远达商贸有限公司创立于2011年，总部位于深圳，主营线上宠物用品销售，同时计划筹建线下宠物医疗连锁和宠物社交，成为集电商、宠物医疗连锁为一体的综合性品牌。
    公司尊崇“以人为本，客户至上”的企业精神，秉着“共创、共享、共赢、共担”的企业理念。全体员工的不懈努力，现已成为珠三角地区发展速度最快的宠物用品供应商。以周到的服务、卓越的品质得到了各行业客户的一致肯定和好评，为企业赢得了卓越商誉。
可带宠物上班~
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