深圳招聘

职责内容：
1、负责受理客户的客户投诉，并进行投诉分派及投诉管理，必要时组织项目、各相关部门制定解决方案；
2、负责所有客户回访工作(认购/成交/交付/返修/装修期/居住体验)；
3、负责投诉渠道的建设工作，保证渠道畅通；
4、通过业主论坛、业主QQ群等渠道进行业主动态信息收集及监控，将收集到的业主意见、投诉及时通知相关部门改进或做好相应准备；
5、负责对投诉升级事件向责任部门发出预警并制定风险预案；
6、负责收集客户及来自媒体的危机事件；并跟进和协助处理危机事件；
7、负责对客户投诉进行详细记录，投诉相关文件存档，编制投诉案例；
8、负责对客户投诉信息的分析总结，按时形成《客服工作月报》。
职位要求：
1、性别：女；年龄：25-35岁；本科，房地产相关专业优先；
2、2年以上客户投诉处理工作经验；在处理投诉和各类突发事件方面，具有一定的经验，能够及时、有效解决实际困难和问题；
3、熟悉房地产营销及物业服务客户投诉处理流程；熟悉掌握物管知识、物业法律、法规、房地产业务流程；具备一定的地产工程、销售知识；
4、性格乐观向上，对工作认真、细致、严谨，责任心强，具有良好的沟通技巧、应变、说服能力，善于处理各方关系，具有良好的客户服务意识、风险防范意识、抗压能力以及团队合作精神。

金海港地产创建于1995年，经过十余年的沉淀与积累，成功开发了缤纷假日、缤纷时代、缤纷年华、颐安阅海、睿智华庭等住宅、商业项目，以其优质的产品设计、高品质的建筑质量赢得了市场的一致好评。金海港地产是一个经营稳健，管理体系完备，极具发展潜力的专业性地产集团。目前房地产业务产业链齐全，涵盖房地产开发、商业经营、物业管理等。公司实力雄厚，拥有长远的发展战略，丰富的土地储备，健康的企业环境，广阔的发展空间，目前公司在深圳龙岗有多个开发项目，项目建筑面积近300万平方米，现广纳贤才，诚邀有志之士的加盟，共创企业辉煌！

   企业愿景：成为中国最值得信赖的房地产综合运营商
   企业使命：创领价值人居新标杆
   核心价值观：诚信创值 进取 多赢
   企业精神：拼搏、务实、人本、用心
   经营理念：至诚者强
   管理理念：职业化主义
   人才理念：人才是第一资本