深圳招聘

岗位职责：

1、依据公司的客户服务和客户管理政策及标准，制定本部门规章制度，全面提升客户服务、客户及市场管理质量；

2、指导业务区完成公司或经营本部统一部署的各项客户服务、客户管理及市场支持工作计划；

3、提升客户服务的正常运行和服务水平，提高本区区域内客户满意度；

4、负责本业务区内客户管理及市场支持工作，确保客户信息收集分析、客户维护和开发、市场推广、市场调研分析、项目外呼等工作的高质量开展；

5、依据业务区及部门实际情况，完善培训考评机制，培养积极、专业、高效率的客户服务、客户及市场管理团队；

6、设定团队成员的工作计划与工作目标，搭建工作团队，配置团队成员，并对团队成员进行培训，不断提升团队成员的工作能力；并对工作进行指导，带领团队及成员达成工作目标；

7、组织绩效面谈，评估团队成员的工作绩效并进行绩效辅导；

8、通过各种合理的管理方式，改善团队气氛，提高团队成员的敬业度；

9、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1、熟悉快递、物流行业呼叫中心操作流程及工作规范，对快递市场及客户有深刻认识；

2、3年以上客户服务、客户及市场管理相关工作经验，熟悉呼叫中心运营管理；

3、较强的团队管理能力、团队合作意识强，具有高度责任心，良好的客户沟通和谈判技巧,能承受较大的工作压力；

4、熟悉计算机及办公软件；

5、身体健康，无职业病，无不良嗜好。

        顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
    顺丰专注于中高端快递市场，业务范围已覆盖全国所有省、直辖市及港澳台地区；从2010年开始，逐步开通了韩国、新加坡、马来西亚以及日本等地区的收派服务，国际化进程稳步推进。
顺丰现有员工十余万人，各种营运车辆近万台，拥有自己的航空公司和多架全货机。公司拥有多种高科技含量的信息技术与设备，在模糊识别技术、路由规划技术等领域已经达到国际标准水平，并给所有一线收派员配备了高科技手持终端设备，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作。
顺丰重视员工的成长，开设了管理、专业、技术、操作共四个职业发展通道，员工可根据自己的能力专长选择适合自己的职业发展路径。公司通过举行定期的内部竞聘、储备培养等多种人才发展项目，提供资源保障员工的职业发展。公司定期组织员工旅游、员工家庭日、员工座谈会、员工助学金、生日祝贺以及各类体育比赛，保障员工身心健康、生活幸福。
    顺丰以“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景，秉持“德才兼备，品德优先，共同成长”的用人理念，愿与您共同携手，梦想速达未来！
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