深圳招聘

淘宝客服工作职责
　　一、工作流程
　　1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式 价格等;
　　2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售;
　　3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易;
　　4 对买家提出要修改 尺码 颜色 价格 地址 进行修改 修改好后备注清楚
　　5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
　　6每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
　　7下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，给接班同事处理
　　二、 客服基本要求
　　1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
　　2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，
　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
　　4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。

公司简介
深圳乔娜安达服饰有限公司成立于2011年，是一家集研发生产销售于一体的服饰经营机构。目前旗下品牌Joannada已在北京、重庆、广东、辽宁、黑龙江、吉林、浙江、四川、内蒙古、陕西、云南、河南、河北、湖北、青海、甘肃、宁夏等全国17个省及直辖市拥有近百家线下店铺,同时开设线上天猫旗舰店。

品牌理念—自由、惬意、时尚的生活
自由、惬意是一种表达自信、从容、高品位的生活方式，彰显出新一代独立***的个性和身份。
Joannada透过内敛、简介的设计，具有舒适的版型剪裁，带着对知性而自信的职场精英***的理解，坚持高品质的精致风格，将时尚和惬意的气息完全融入产品之中，时刻让都市***身心都保持着自由、惬意的时尚态度。
Joannada由都市休闲通勤、度假休闲两大系列出发，从不同场合的变化深入满足Joannada***的内心诉求。

品牌定位
Joannada针对具有内敛个性追求的30-40岁都市职业女性，提供百搭时尚、无束缚无压力的穿衣体验。选择舒适的面料，在精准的剪裁之下展现***的婉约与柔美，通过配饰的个性搭配来凸显与众不同。
风格特点：简约高品质的时尚通勤。

我们致力于为员工提供
一、极具挑战的工作和可供施展的成长空间
二、富有竞争的薪酬与健全的福利保障
三、丰富的员工活动以及良好的工作氛围
四、温馨有爱的家人文化

Joannada诚邀你成为乔家的一员，携手发展！
如有意向请通过招聘页面投递简历或直接与我们联系：
电话：0755-86545815
邮箱：hr@joannada.com
网址:http://www.joannada.com
天猫旗舰店：https://qiaonaanda.tmall.com/
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