深圳招聘

岗位职责：
1、全面负责客服体系管理工作，负责公司客户服务体系搭建，并不断进行优化和完善；制定客户服务质量标准，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作标准化、流程化；负责公司相关产品的运营和推广工作，根据公司战略制定运营策略。
2、管理团队，根据公司总体战略制定公司客户服务体系及产品运营相关发展战略，负责客服部门年度目标、制度及流程的制定及执行，包括注册用户、活跃用户、流量、点击率、独立IP数等。
3、分析把握用户、客户及合作伙伴的需求，对用户体验进行详细分析，定期出具平台经营状况分析报告，并提出合理化建议；制定客户服务提升改进计划，提高客户满意度，持续开发客户价值。
4、对公司的产品进行有效运营，行使对客服和运营工作的指导、监督、管理和考核权力。
5、组织建立并维护客户档案库及营销数据库，收集归纳分析部门各项运作数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；整理、跟踪、分析公司运营数据，优化和提高公司运营流程和效率，不断探索新的运营模式。
6、按照公司统一部署，负责建立本部门客户管理体系的建立，实现客户分级管理，重点负责客户的全面服务管理，提醒客户体验。
7、建设、管理与培养客服团队，实现部门内部人才的可持续发展；对部门预算进行有效管理，合理控制费用。
8、跨部门合作（尤其与产品部等部门紧密合作），提高各部门和分公司相关工作的效率。

岗位任职要求：
1、5年以上互联网客服行业工作经验，至少3年以上的管理中型客服团队经验；熟悉网站推广规则着优先。
2、有丰富的互联网产品运营经验，对互联网及其服务应用的发展具有深入研究，对产品和数据运营敏感，思维清晰而有条理。
3、具备较强的团队管理能力、项目管理能力、队伍培训能力；熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，较强的市场策划能力和运作能力。
4、有很强的商业敏感性,具备良好的业务分析判断能力,并乐于自主创新,对各类互联网新技术应用敏感。
5、精通互联网、移动互联网、互联网金融的技术发展趋势，熟悉B2C，O2O模式。
6、了解用户体验的要素，具备实际经验，对产品整体质量和可用性标准有专业的见解，并能够指导可用性改进的具体执行。
7、工作勤奋，抗压能力强，有较强的责任感；具备全局观、责任心、事业心、危机意识。

福利：社保、公积金、年假、奖励旅游、产假等

深圳市政通和金融信息服务有限公司由专业的金融与互联网人士组建，致力于提供基于数据化处理的信用管理、理财服务与信贷金融服务；我们的愿景是建立一个公平定价与经济、效率、多元选择的金融服务居间中介平台，成为每一个有理财与信贷需求的客户都认可的便捷平等的服务型企业。