深圳招聘

岗位职责：

1.核听受理保单、客户投诉（100%）、自建数据（100%）、400问题件（100%）、保全（100%0等录音

2.根据公司规定电话行销的销售话术和监听标准，对每日出单的录音进行监听，发现问题及时反馈给TL或UM进行处理。（每月最少一次）

3.遵照公司要求的质量监控标准对每一份保单的销售录音进行评分，并进行统一评估，并采取相应的措施

4.保证监听质量及数据提供的准确性，确保品质管理制度的统一执行

5.完成个人既定的监听任务，与团队共同协作完成QA团队的监听指标

6.按时提交监听报表，详细记录核听内容及处理结果，按时提交相关报告（每日，周，月定期提交）

7.参与新人合规培训及团队沟通会工作

8.与销售团队保持良好地沟通，及时向有关部门反馈风险控制信息，针对发现的问题提出相应的改进意见。

职位要求：

1.大专以上学历，一年以上电话中心工作经验。熟练掌握粤语。

2.具备良好的分析、判断能力，能迅速、准确的判断销售品质是否良好。

3.遵循职业规范和道德行为，具备较强的合规守法意识。

4.良好的沟通与协调能力，

    中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直效行销和团险等多元渠道，为全国各地近二十个城市的消费者提供人寿、健康、意外及储蓄型保险产品等保险服务。如需了解更多大都会人寿的信息，请登录公司网站www.metlife.com.cn。

        上海联和投资有限公司作为上海市国资委下属的国有独资投资公司，充分利用其资源和优势，专注于高科技产业与金融服务产业的投资，致力于推动上海市乃至全国的产业创新与发展，为国民经济增长做出贡献。

        美国大都会集团是全球保险和金融服务行业的领跑者，具有超过140年的寿险经验，其业务遍布美国，拉丁美洲，日本，亚太地区，欧洲和中东。通过其在世界各地的分支机构，美国大都会集团在60多个国家内为9000万名客户提供服务。美国大都会集团是美国1 和墨西哥2 第一大人寿保险公司，为财富500强？中排名前100位中的90多家公司，以及所有财富500强？公司中超过90%的公司提供服务3 。美国大都会集团为个人客户提供寿险、年金、汽车及家居保险、零售银行业务和其它金融服务等。此外，还为企业和其它机构提供团体保险、退休及储蓄产品和服务。

        1.基于生效寿险保单（团体加个人），全美排名第一的人寿保险公司。信息来源：国际寿险行销研究协会（LIMRA）,2010年6月。
        2.基于生效寿险保单（团体加个人），全美排名第一的人寿保险公司。信息来源：国际寿险行销研究协会（LIMRA）,2010年6月。
        3.《财富500强》，2010年5月版。《财富500强》是财富杂志的注册商标，《财富》系美国《时代周刊》旗下刊物之一。