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公司名称：广州骏龙汽车有限公司

公司地址：广州市天河区盈溪路151号

岗位职责：

1、 完成公司下达的日常工作；

2、 严格执行公司工作场所的5S管理制度，造就安全、舒适、明亮的工作环境；

3、严格执行按照广丰的神秘顾客流程接待车辆；

4、每月按时跟进并完成公司下达的续保名单；

5、每天跟进预约确定及预约变更电话，并制成表格交至前台主管；

6、按要求接受公司下达的各项培训；

7、协助处理客户投诉，维持与客户的密切联系，建立客户的信心，取得客户的信任，建立良好的客户关系网络。

职能要求：

1、熟悉广汽丰田的售后服务理念，熟练运用广汽丰田售后服务接待流程及系统及公司内部系统，准确迅速地为客户提供尊贵与个性化的服务；

2、主动出迎客户，认真聆听客户的要求，确保工单信息传递的准确性，做好来店客户接待的工作；

3、认真严谨填写各种单据，及时将相关数据输入电脑系统，准确、快捷、高效地办理车辆维修业务手续；

4、随时跟踪维修进度，及时向客户反馈相关信息，保障交车的准时性。追加维修项目及费用、延长交车期，及时取得客户确认；

5、认真复检竣工车辆，确保维修项目完成；及时通知客户取车，并详细说明交费的款项与维修项目；

6、同事间互相支援，形成良好的团队精神；认真学习业务知识，提高业务专业水平；

7、熟练操作办公软件Word,Excel。

企业简介：
  骏佳集团总部设于香港，于汽车行业拥有30多年经验，集团始于1978年，当时主要于香港销售各国知名品牌之汽车及其零配件，并提供完善的售后服务。后来，随着国内经济不断开放及发展，公司于1998年开始在中国各个保税区发展内地业务，直至1999年开展3s经销店，成为中国***批3s品牌代理商。累积多年经验，骏佳集团现已成为中国领先的全国汽车经销商集团之一，集团在国内市场建立良好的声誉，市场占有率不断增加，核下之经销店网络现正不断发展和壮大，业务遍及国内多个省市。
  
经营理念：
以员工为先
员工是企业的财富，先让员工满意，让他们每天开心地工作！
以客户为本
为客户提供最优质的服务，最合理的价钱，***的质量保证！
稳步前进、力求创新
不断求变，力求创新、改善、精益求精的精神，虚心学习，用心尽力做好本份！

骏佳精神：
通过沟通、协调、合作，上下齐心，建立团队。积极拼搏完成任务，体现高效。虚心学习、实事求是、精益求精，先想别人后想自己，每人多走几步，让公司让社会让世界都变得和谐！

业务经验：
公司主要业务集中于华南地区，当中经营
雷克萨斯汽车品牌
一汽丰田汽车品牌
广汽丰田汽车品牌
法拉利\玛莎拉蒂\阿尔法罗密欧汽车品牌