深圳招聘

岗位职责

客服专员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;

（2）负责进行有效的客户管理和沟通;

（3）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况及发展维护良好的客户关系;

（4）负责组织公司产品的售后服务工作;

（5）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。


2、热爱电子商务，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力：耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

（1）网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；

（2）在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

（3）处理网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

（4）善于解决售后问题，能灵活处理客户的退换货要求；

（5）定期维护客户关系，促进互动与销售；



3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，从每一个细节处提升客户体验度。

一个优秀的客服人员，是在了解网购的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提升浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

诚信责任有限公司乃一家集研发，生产、销售、服务为一体之专业性油墨企业。自2002年成立伊始，迄今已历时10多个春秋，现已在越南平阳省、中国广州、印度尼西亚雅加达均设有生产基地及分公司；并同德国巴斯夫股份有限公司（BASF SE）精诚合作，在中国湖南设有专业的油墨原材料-树脂生产基地。
    诚信--拥有经验丰富、专业之研发、生产、销售及服务团队，不仅运用先进的PDCA循环管理模式，而且聘请专家、紧握市场脉搏，精心研发，用心制造、为客户提供质量卓越的产品及专业而温馨的服务。所生产之水性环保油墨，油性油墨，TPU油墨，橡胶油墨及3D立体发泡、荧光、幻彩等特殊效果油墨，适用于手工丝网印刷、机器印刷、喷涂等方式，并广泛运用于鞋材、织带商标、手袋、服装等行业；尤其在鞋材行业中，享有极佳的声誉，并已被世界知名品牌诸如：ADIDAS, NEW BALANCE, REEBOK,
CONVERSE及PUMA等指定为油墨供货商。
    无论过去，现在，还是将来，我们都坚持：“尊重科学，尊重人才”为经营之基本理念，“敬业务实，锐意进取”乃前进之基石，“严格检测，质量第一”为生产之灵魂；“用心服务，客户至上”乃服务之宗旨。
    路漫漫，其修远兮，吾将上下而求索……在未来的道路上，我们将在“诚信”文化的指引下，以“追求卓越、追求完美”为座右铭，脚踏实地，一如既往地为您增添更多满意而愉悦的笑容，因为：您的笑容就是我们的追求……