深圳招聘

1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

任职条件
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；
6、有淘宝客服管理经验者优先；

品牌名称：
EFENLEE 伊梵黎

品牌含义：
伊梵黎在意大利语中寓意为优雅、美丽、性格讨人喜欢的中层阶级女性，她具有高贵的气质，聪明的头脑以及敏锐的判断力，通常是群体中的佼佼者。设计师为更生动诠释都市中产阶级女性时尚生活内涵，全力打造时尚潮流概念，体现了都市女性追求自信、优雅、精致、品味的健康生活。

品牌介绍：
伊梵黎在成立之初就秉承专业和专注于女性职业休闲领域的理念，集设计、生产、销售为一体，力求三至五年内打造国内少女装专业化品牌。
伊梵黎服装品牌，天生自信而乐观、知性，一直致力于服务自信、优雅的都市白领女性。为她们提供在不同场合的适合装扮，尽显不同的风采魅力。品牌坚持“优雅、知性、精致”的设计风格和理念，让现代都市女性在成熟中折射出时尚气质。

设计特点：
伊梵黎的设计广泛吸收法国巴黎、意大利米兰、美国纽约、韩国首尔、日本东京等世界各地最新流行时尚风格，较好的融合了东西方文化韵味。伊梵黎为所有生活在世界各大都市的独立、自由、追求时尚和品位生活的现代女性设计。代表年轻女性既努力工作有享受生活的优雅生活方式，充满动感和浓厚的时代气息。

品牌客户群：
伊梵黎的客户群为大都市心理年龄20-35岁白领，伊梵黎服装适合办公室、朋友聚会、校园生活等各种轻松商务场合及休闲场合，穿着伊梵黎的服装在下班后无须特意更换服装就可以参加朋友的聚会。它撇开了国际知名品牌都采用的高价位的做法，采取了合理的价格，保持亲切近人，更为朴素的做法。

品牌定位：
白领丽人时尚款，价位，春装：400-800，夏装：300-800，秋装：400-800，冬装：800-1500

面料特点：
伊梵黎将精心挑选当季流行面料，使用真丝、全棉、麻等天然面料，也特别注重运用如富强纤维、氨纶、莱卡等最新高科技面料，使衣物既有天然面料的舒适性，又容易清洗，保持良好形态。适合约会、休闲、工作，令女性能够轻松应对多种场合。

伊梵黎品牌服饰融合了东西方文化韵味，既渗透着国际最新的时尚元素，又适应亚洲女性体型特征和审美习俗。伊梵黎将用一只经验丰富、勇于开拓的营销队伍，将最流行的时尚款式介绍给客户，做白领的时尚顾问与一站式购物衣橱。