北鼎:天猫旗舰店客服主管
深圳市北鼎科技有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2014-03-05
- 工作地点:深圳
- 招聘人数:1
- 工作经验:二年以上
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:网店店长/客服
职位描述
岗位职责:
1、负责管理天猫旗舰店客服团队日常工作,通过本职工作提升客服团队工作质量;
2、同时参与日常客服工作,如售前咨询、订单催付等;
3、合理安排客服人员排班、旺旺分配等工作,确保人员工作安排合理有效;
4、完善客服绩效考核方案,提升团队工作积极性;
5、完善客服话术脚本编制,提升客服工作质量,确保消费者咨询满意度有效提升;
6、负责推进CRM客户关系管理及二次营销工作开展等。
任职资格:
1、大专以上学历,至少两年客服工作经验或客服管理工作经验;
2、精通售前售后客服工作内容及流程细节,熟悉天猫后台操作规则,对CRM管理有基本了解;
3、思维敏捷,沟通能力强,责任心强,具有良好的学习能力;
4、愿意接受日常客服工作,包括相关排班安排,愿意服从上级工作安排。
工作地点:深圳市南山区西丽同富裕工业城,近大学城地铁站。如有需要,公司可以提供宿舍。
我们的天猫旗舰店网址:http://buydeem.tmall.com/,欢迎访问!
如果您对我们的职位感兴趣,请投递您的简历,HR会尽快与您联系!谢谢!
1、负责管理天猫旗舰店客服团队日常工作,通过本职工作提升客服团队工作质量;
2、同时参与日常客服工作,如售前咨询、订单催付等;
3、合理安排客服人员排班、旺旺分配等工作,确保人员工作安排合理有效;
4、完善客服绩效考核方案,提升团队工作积极性;
5、完善客服话术脚本编制,提升客服工作质量,确保消费者咨询满意度有效提升;
6、负责推进CRM客户关系管理及二次营销工作开展等。
任职资格:
1、大专以上学历,至少两年客服工作经验或客服管理工作经验;
2、精通售前售后客服工作内容及流程细节,熟悉天猫后台操作规则,对CRM管理有基本了解;
3、思维敏捷,沟通能力强,责任心强,具有良好的学习能力;
4、愿意接受日常客服工作,包括相关排班安排,愿意服从上级工作安排。
工作地点:深圳市南山区西丽同富裕工业城,近大学城地铁站。如有需要,公司可以提供宿舍。
我们的天猫旗舰店网址:http://buydeem.tmall.com/,欢迎访问!
如果您对我们的职位感兴趣,请投递您的简历,HR会尽快与您联系!谢谢!
公司介绍
BUYDEEM 北鼎,围绕【饮】与【食】生活场景,坚持以用户为中心,追求极致的产品理念。
提供优秀的硬件/食品/用品及用户服务,传递健康、品质的生活方式。
Good taste for life,是我们长久的追求。
我们崇尚美好且实用的事物。
我们不仅创建料理美食相关的场景,也努力创建我们真正喜欢的生活和自我。
北鼎的用户是一群有自我主张,关爱家庭,注重生活品质的朋友。
是摩登新主妇,是优雅美厨娘,是享乐大女子,亦是美好的生活家。
我们不仅仅是 make different!
我们是为有能力、有精力、有欣赏力、有食物敏感力的每个人,努力创造更好的料理生活。
我们是砥砺前行的国产品牌开发者
我们是追求消费新体验的探索者
我们是美好生活方式创造者
我们是一群梦想实践者
2009 年,BUYDEEM 北鼎品牌诞生。
2013 年,北鼎养生壶上市,北鼎业务进入高速发展,产品进驻线上天猫/京东等电商平台,以及城市 500 多个中高端商
超百货。
2014 年,北鼎晶辉集团新三板上市。
2015 年,进军北鼎海外市场,产品远销日本,韩国,美国,欧洲等地。
2015 年-2017 年,北鼎养生壶蝉联天猫双十一养生壶类目销售额***。
2016 年,北鼎食品品类上市,再次创新厨房生活方式,用户使用场景,北鼎食品品类上市。
2017 年,北鼎官方自营商城上线;北鼎首款专业烤箱上市;北鼎线下首家自营店开业。
2018 年,北鼎荣获天猫生活电器年度内容营销奖,及行业年度优秀品牌。
2019 年,北鼎用品品类全线铺开;线下至今已完成 9 家自营店开业。
2020 年,6 月 19 日,北鼎晶辉于深 A 上市,股票代码 300824。
美食有爱,生活有光。
过去,我们拥有很多迷人而闪亮的故事。
未来,期待你加入我们,构建更多的北鼎新食刻。
也创造属于你自己的新故事。
期待,你和北鼎一起,解锁更多美好时光。
愿你是【学习狂】,充满好奇,探索未知
愿你是【自燃体】,自驱,主动,专注,坚韧
愿你是【理想家】,追求个人能力发展,追求价值创造
愿你是【行动派】,擅于思考,乐于分享
扁平管理,平等沟通吃货扎堆,投喂常有
平均年龄 28,愿你还能收获好朋友
欢迎你来,心存理想,共同进步!也欢迎您推荐身边的小伙伴关注北鼎:)
更多详情欢迎关注:
北鼎 HR 新浪微博:阿静静酱 IN 北鼎
福利待遇
【我们可以提供】
稳定且健步发展的组织环境,距公司 10min 车程的双人宿舍
入职即开始购买五险一金,晚班提供班车送到家
每年一次团队出游基金,每年一次健康体检
完善的客服体系培训机制,售前售后在线热线等多渠道发展机会
横向纵向的发展通道(客服晋升路线&客服转运营路线)
轻松活跃的团队氛围,零食吃到撑,奶茶喝到饱
目前售前售后都在,欢迎投递您的个人简历!
团队规模
售前售后合计约 40 人+
提供优秀的硬件/食品/用品及用户服务,传递健康、品质的生活方式。
Good taste for life,是我们长久的追求。
我们崇尚美好且实用的事物。
我们不仅创建料理美食相关的场景,也努力创建我们真正喜欢的生活和自我。
北鼎的用户是一群有自我主张,关爱家庭,注重生活品质的朋友。
是摩登新主妇,是优雅美厨娘,是享乐大女子,亦是美好的生活家。
我们不仅仅是 make different!
我们是为有能力、有精力、有欣赏力、有食物敏感力的每个人,努力创造更好的料理生活。
我们是砥砺前行的国产品牌开发者
我们是追求消费新体验的探索者
我们是美好生活方式创造者
我们是一群梦想实践者
2009 年,BUYDEEM 北鼎品牌诞生。
2013 年,北鼎养生壶上市,北鼎业务进入高速发展,产品进驻线上天猫/京东等电商平台,以及城市 500 多个中高端商
超百货。
2014 年,北鼎晶辉集团新三板上市。
2015 年,进军北鼎海外市场,产品远销日本,韩国,美国,欧洲等地。
2015 年-2017 年,北鼎养生壶蝉联天猫双十一养生壶类目销售额***。
2016 年,北鼎食品品类上市,再次创新厨房生活方式,用户使用场景,北鼎食品品类上市。
2017 年,北鼎官方自营商城上线;北鼎首款专业烤箱上市;北鼎线下首家自营店开业。
2018 年,北鼎荣获天猫生活电器年度内容营销奖,及行业年度优秀品牌。
2019 年,北鼎用品品类全线铺开;线下至今已完成 9 家自营店开业。
2020 年,6 月 19 日,北鼎晶辉于深 A 上市,股票代码 300824。
美食有爱,生活有光。
过去,我们拥有很多迷人而闪亮的故事。
未来,期待你加入我们,构建更多的北鼎新食刻。
也创造属于你自己的新故事。
期待,你和北鼎一起,解锁更多美好时光。
愿你是【学习狂】,充满好奇,探索未知
愿你是【自燃体】,自驱,主动,专注,坚韧
愿你是【理想家】,追求个人能力发展,追求价值创造
愿你是【行动派】,擅于思考,乐于分享
扁平管理,平等沟通吃货扎堆,投喂常有
平均年龄 28,愿你还能收获好朋友
欢迎你来,心存理想,共同进步!也欢迎您推荐身边的小伙伴关注北鼎:)
更多详情欢迎关注:
北鼎 HR 新浪微博:阿静静酱 IN 北鼎
福利待遇
【我们可以提供】
稳定且健步发展的组织环境,距公司 10min 车程的双人宿舍
入职即开始购买五险一金,晚班提供班车送到家
每年一次团队出游基金,每年一次健康体检
完善的客服体系培训机制,售前售后在线热线等多渠道发展机会
横向纵向的发展通道(客服晋升路线&客服转运营路线)
轻松活跃的团队氛围,零食吃到撑,奶茶喝到饱
目前售前售后都在,欢迎投递您的个人简历!
团队规模
售前售后合计约 40 人+
联系方式
- 公司地址:地址:span塘朗城广场西区A座37楼