深圳招聘

职责职责：
1、负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询等客户服务工作；
2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。
3、通过多种在线聊天工具（旺旺、QQ）、电话或Email等解答顾客遇到的问题）；
4、任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案；
5、 负责组织协调处理方案的实施，建立售后服务档案，并进行总结分析；
任职资格：
1、教育水平 大学专科以上，市场营销、管理或其他相关专业；培训经历 客户服务相关培训；
2、相关经验2年以上工作经验，1年以上售后服务经历；
3、技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识；
4、个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力；

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作为国内规模最大的E-learning整体解决方案提供商，中国企业在线大学一直为全国各类企业提供全方位的学习培训产品和服务，包括完全自主研发的网络学习平台、在线答疑系统、视频会议系统、人才测评系统、培训计划与考核等多种学习系统，并开发出基于移动智能终端（iPhone/iPad,Android等）应用的互联学习，为学员提供随时、随地、随身的便捷学习体验。
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