服务主管
深圳宝安华盛希尔顿花园酒店
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2014-03-04
- 工作地点：深圳-宝安区
- 招聘人数：若干
- 学历要求：大专
- 语言要求：普通话熟练
粤语良好 - 职位月薪：面议
- 职位类别：其他
职位描述
Position Summary职位概述:
负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。
1. 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
2. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
3. 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
4. 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
5. 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
6. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
7. 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
8. 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
9. 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
10. 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
11. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
12. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
13. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
14. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
15. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
16.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
17. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
18. 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
19. 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
20. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
21.按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
22.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
23. 遵循希尔顿品牌标准。
24. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
25.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
26. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。
27. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
28. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
29. 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。
30. 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
31. 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
32.如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。
33. 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。
34. 警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。
35. 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。
36. 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。
37. 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。
38.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
39. 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
40. 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
41. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
42. 控制花费，节约成本。
43.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。
44. 帮助客人解决换房间事宜。
45. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
46. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责
负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。
1. 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
2. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
3. 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
4. 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
5. 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
6. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
7. 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
8. 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
9. 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
10. 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
11. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
12. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
13. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
14. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
15. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
16.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
17. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
18. 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
19. 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
20. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
21.按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
22.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
23. 遵循希尔顿品牌标准。
24. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
25.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
26. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。
27. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
28. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
29. 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。
30. 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
31. 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
32.如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。
33. 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。
34. 警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。
35. 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。
36. 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。
37. 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。
38.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
39. 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
40. 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
41. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
42. 控制花费，节约成本。
43.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。
44. 帮助客人解决换房间事宜。
45. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
46. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责
公司介绍
深圳宝安华盛希尔顿花园酒店坐落于宝安中心商圈和交通中转中心，距离深圳宝安国际机场和深圳福永码头仅25分钟车程，超过130条国际、国内航线途径深圳机场，而福永码头还有轮渡前往香港国际机场和澳门。所处的新沙路为宝安区主干道，连接深圳１０７国道，广深高速及河济高速。
做为中国第一家希尔顿花园酒店，深圳宝安希尔顿花园酒店拥有独具个性，布局时尚，并以园林风格和环保为设计理念的客房和豪华套房，房间内设备齐全，满足顾客的各种需求。
为了帮助顾客在旅途中效率卓著，酒店为顾客提供覆盖全酒店的免费无线网络和遍布酒店各处的远程打印服务，让您在客房中也能通过手提电脑或移动设备实现安全打印。
酒店拥有１个多功能厅，３个会议中型会议室和１个董事会议室将，每间会议场地都设有有线或无线宽带接口，先进的影音器材也一应俱全。
在一天的忙碌过后，深圳宝安华盛希尔顿花园酒店还将让顾客在自然清新屋顶花园健身中心中全面舒展筋骨，重现活力。酒店的特色面吧，全日制餐厅，大堂酒廊为顾客提供用餐和聚会的绝佳场所，也让顾客在疲惫的旅途中继续享受完美时刻。
联系方式：+86（755）23720360
地址：深圳市宝安区沙井新沙路529号（沙井国税所站）
招聘邮箱：hgibaoan@gmail.com
欢迎您随时来电咨询，谢谢您的关注！
做为中国第一家希尔顿花园酒店，深圳宝安希尔顿花园酒店拥有独具个性，布局时尚，并以园林风格和环保为设计理念的客房和豪华套房，房间内设备齐全，满足顾客的各种需求。
为了帮助顾客在旅途中效率卓著，酒店为顾客提供覆盖全酒店的免费无线网络和遍布酒店各处的远程打印服务，让您在客房中也能通过手提电脑或移动设备实现安全打印。
酒店拥有１个多功能厅，３个会议中型会议室和１个董事会议室将，每间会议场地都设有有线或无线宽带接口，先进的影音器材也一应俱全。
在一天的忙碌过后，深圳宝安华盛希尔顿花园酒店还将让顾客在自然清新屋顶花园健身中心中全面舒展筋骨，重现活力。酒店的特色面吧，全日制餐厅，大堂酒廊为顾客提供用餐和聚会的绝佳场所，也让顾客在疲惫的旅途中继续享受完美时刻。
联系方式：+86（755）23720360
地址：深圳市宝安区沙井新沙路529号（沙井国税所站）
招聘邮箱：hgibaoan@gmail.com
欢迎您随时来电咨询，谢谢您的关注！
联系方式
- Email：hgibaoan@gmail.com
- 公司地址：深圳市宝安区沙井新沙路529号
- 邮政编码：518125
