深圳招聘

工作职责及内容：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

岗位技能要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验，淘宝客户关怀管理经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有亲和力和良好的沟通与表达能力。有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨；能承受较大工作压力

和田古力巴格果品有限公司成立于2010年8月12日，坐落于昆仑山下，新疆果品资源丰富的和田地区墨玉县。企业注册资本1000万元，公司是一家以研发、加工、储藏、销售新疆特色林果为主的民营科技型企业，并正逐渐成为中国西部林果行业的领导者。
公司拥有员工500人，中层以上管理人员20名，技术人员18名，一期已建成红枣、核桃，葡萄干，昆仑雪菊生产线各一条，年产量4000吨，二期工程投入3000万元，已经开始建设，新生产线应用国内同行最先进的生产设备和加工流程，专业的实验室，设计年产量12000吨，冷藏能力3000吨，预计于2012年10月完工投产，并已在乌鲁木齐、延川设有分厂，另外，位于新疆的大面积自有种植基地也已经开始成形。公司致力于将西部的特色高品质水果资源全面推向国内及国际市场，带动西部林果产业的飞速发展。
    公司拥有自己的销售网络，营销总部设在深圳，300余人的销售队伍，网点已覆盖全国所有主要大中消费城市，目前已有沃尔玛、大润发等国际连锁超市与我们合作，生产的“惠宜”糸列产品和自有品牌“昆仑之恋”、“昆仑农场”“扎瓦农庄”“昆仑峰”等系列产品畅销全国，2011年实现产值1.2亿元，优质的产品、用心的服务赢得了全国众多消费者的信赖和好评，2012年预计产值突破2亿元，并加速产品在市场上的广度和深度的拓展。
未来，公司将坚持深耕西部林果业，进一步加强自身建设、完善销售及售后服务体系，积极投身于西部林果业的发展、成为享誉国内外的中国林果业企业，在国家的经济指导方针政策下，履行社会责任和促进经济可持续发展目标。