深圳招聘

没有呼叫中心从业经验者，请勿投。。

工作职责 ： 

1、负责客服部门的整体运营及管理； 

2、制订客户服务中心年度规划，安排客服和日常工作计划； 

3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核； 

4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高； 

5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施； 

6、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告 

工作要求 ： 

1、本科学历，五年以上客户服务部门管理经验，有大型CC中心工作经验优先 

2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理； 

3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识； 

4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神； 

5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。 

6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验 

7、持有4PS国际标准认证协调员或4PS-VM外包管理师证书、4PS-5PD电销管理师认证证书优先；

应届生及无呼叫中心管理经验者请勿投

公司简介
上海尊悦电子科技有限公司是一家定位于豪华品牌汽车用电子产品的集成设计、销售和技术服务的集团性企业，同时公司在电子商务、互联网等领域均投资有下属企业。

上海尊悦电子科技有限公司在呼叫中心行业、电子信息行业、金融等多个行业投资实体，在全国各地拥有数千座席的呼叫中心。通过合营与外包，主要为众多著名企业提供技术支持、客户服务等服务工作。

(一)上海尊悦的精神 ---服务创造价值
(二)上海尊悦的价值观 ---忠诚、友爱、团队、专业、创新
(三)上海尊悦的管理观 ---以事给人，以人给事。
(四)上海尊悦的人才观
      识才观：德先能后，适合岗位的就是人才；
      用人观：以人为本，用人用长，用才得尽；
      育才观：责任，上进，点滴进步，持续以恒。
(五)上海尊悦的经营观
1)专注于主业，先强后大，持续经营和发展；
2)居安思危；
3)变是不变，主动应变；
4)服务是销售的开始。
(六)上海尊悦的服务观
1)客户至上，诚信负责；
2)态度第一，换位思考。
(七)上海尊悦的宗旨 ---服务创造价值，努力为消费者提供尊贵愉悦的驾乘乐趣。
(八)上海尊悦的愿景目标 ---以服务为核心，创造一流的服务企业和品牌。
(九)上海尊悦的誓词
      忠诚第一，谦虚好学，爱岗敬业，积极进取，创新变革；树公司形象，创服务品牌，我们与时代同步，为创美好未来，作出自己的贡献。