深圳招聘

岗位职责：

1、800客服热线电话的日常受理与记录；

2、负责各门店顾客日常投诉的受理、反馈与跟进；

3、负责每月客户投诉的娄据汇总与建议；

4、执行、实施各级会员维系活动、各类服务满意度回访及数据统计；

5、会员客户关系的一般性管理：情感沟通、节假日及生日祝福语、会员卡开通信息等；

6、负责日常客户资料的维护及客户档案的建立；

7、重要投诉的协调处理，根据客户意见建议进行反馈，提供相应的解决方案；

8、具有亲和力，性格外向，较强的表达能力、人际公关能力，熟练操作客户管理软件。

9、具有珠宝首饰、化妆品、高档钟表、高档服装等奢侈品行业相关工作背景优先。