深圳招聘

职位要求：

¨ 大学本科学历

¨ 英语六级

¨ 3年相关工作经验

¨ 有客户支持经验者优先

¨ 具有相关物流经验，包括国内，国际运输；报送及仓储等

工作职责：

销售和客户关系管理:

¨ 接待和理解销售征询，为销售制定出符合客户需求的业务解决方案（包括询价和操作路线设计等）

¨ 持续地向现有客户和潜在客户推广TNT的产品和服务

¨ 通过有效利用利于资源, 提供有创意的产品解决方案, 在日常的电话中增加业务发展机会

¨ 确保在规定的期限内及时有效地与内部客户沟通（包括分公司的员工和其他国家的TNT员工）

¨ 联络外部客户，以确保他们的需求被给予确认和满足，包括在XX日期限内需要解决的所有问题 （遵循当地的有关规则）

服务失败管理：

通过向客户提供和服务失败有关的解决方案，满足他们的需求，增加他们对TNT的忠诚度

¨ 检查问题产生的原因，并联系内部相关部门提供解决方案

¨ 按照既定的回电时间表和沟通渠道，及时有效地向客户提供信息的更新

¨ 向客户提供及时、完整和专业的反馈

¨ 确认客户的具体需求，并达成服务协议

¨ 遵守公司相关的所有政策和流程

流程管理:

实施和监督全方位服务部的内部流程，从而提升效率和效益

¨ 与国际航班操作协调，以确保整个流程顺利进行

¨ 对货件的派送情况进行实时跟踪，并有效监督目的地分公司职能部门的进展，做好相关沟通

¨ 最大化地利用所有的资源，确保在所有的取派件服务的实施在时间和成本上的合理性，其中也包括供应商负责的环节

¨ 确保相关TNT操作和销售信息系统中已捕获所有数据

¨ 确保所有分公司/全国的征询都能按照服务水平协议得以回应

¨ 确保所有流程按照TNT全方位服务部的服务水平协议得以落实

¨ 确保按照相关操作指导，落实相关每个SpS客户的服务流程

¨ 控制全方位服务利润指标,达到公司指定目标

供应商管理：

¨ 熟悉所负责的线路，全面了解现有供应商优势航线及服务，选择服务与/或价格有竞争力的供应商

报告职能：

· 分析数据，及时准确地向管理层提供报告和分析数据，以回顾和监督全方位服务部门的战略的实施

内部政策的遵循

落实内部政策流程，以确保与总部的一致性

¨ 落实所有公司相关政策流程和法律法规（人力资源、健康安全等）

¨ 落实全方位服务业务单元的商务流程

¨ 落实TNT电话应答政策

企业社会责任/健康/安全：

¨ 遵循TNT快递管理体系有关企业社会责任及环境健康安全方面的标准和职责。

其他指派的工作任务

工作地点：上海市临虹路280弄6号楼6楼（公司提供班车）

TNT快递是全球最大的快递公司之一。每天递送约一百万件包裹、文件和托盘货物。TNT快递在欧洲、中东、非洲、亚太和美洲地区运营航空和公路运输网络。TNT快递在2013年的营业收益为67亿欧元。

在中国大陆，TNT快递拥有33家国际快递分公司和3个国际快递口岸。目前，TNT在中国大陆拥有近3,000名专业员工。

我们的承诺（员工价值主张）：
我们致力于员工发展。
员工是我们最宝贵的财富。
在TNT的发展过程中，员工可随时学习如何胜任工作和发展职业生涯。
我们相信，无论员工选择什么工作，终生学习和我们对他们的投资将伴随他们一生。

我们构建可靠的双赢关系：
我们拥有理想的工作场所。
作为一个团队，我们的员工拥有归属感，他们彼此尊重，共同努力。
我们是负责任的社区成员，努力提高大家的社会生活质量。

我们给予并聆听反馈：
我们在整个企业内构建信任关系并相互理解。
我们的员工乐于在彼此信任的成长环境中给予反馈，以改进工作表现。
我们接受反馈以更深入地了解业务活动，始终以更好的状态完成工作。

我们认可和奖励绩效：
我们培养最杰出的人才。
我们表彰工作最杰出的员工，引以为豪，并与员工一起分享成功。
我们对各级员工的成绩予以奖励，让我们的员工承担挑战，并做到更好。


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