深圳招聘

中国电信股份有限公司深圳分公司
电信客户投诉处理 10名

35岁以下，大专学历；五官端正，工作细致认真，积极主动责任心强有较强的协调、沟通、能力及出色的人际交往以及敏锐的洞察力；具有较强的判断能力，计划和执行能力；良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力；心理素质较好，具备一定压力管理能力；口头表达清晰、普通话标准。

岗位职责：服务投诉处理，依据投诉流程进行日常服务投诉处理，并对流程优化提出建议；业务工单处理、投诉工单的复核处理、转派、跟踪督办和回复回访，撰写投诉报告；协调处理疑难、越级和媒体等重要投诉，有权要求处理部门优先处理重要投诉，如发生重大服务问题按相关规定及时升级处理；投诉数据管理、归类、统计、分析工作，对服务中发现的热点难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报分公司相关单位；对出现的服务问题展开调查，并提供考核依据。

薪资待遇：年薪4-7万，轮班工作制（8：00-20：00）

工作地点：罗湖区东湖
此岗位属派遣性质。
邮箱：zhaohangzp2010@126.com
面试地址：龙岗区布吉街道西环路万昌商业大厦1-2楼（长龙地铁站A出口前行300米）
乘车路线:1:306路, 381路, 821b线, 956路, m265路 森鑫源学校； 303路, 307路, 308路, 310-315环线, 310-315线内环空调, 310-315线外环空调, 312路, 839路, 956路, 980路, m233路, m264路, m265路, m267路, m268路, m269路, m271路, m272路, m378路, m379路 布吉中学； 2：地铁:环中线长龙地铁站A出口前行300米
咨询电话：0755-28268994/28268953/18129813920
客服/文职暨应往届高校毕业生专场招聘会（务必登陆了解）：http://www.znhr.com/AfterInfo/bjzc/yingjiesheng/index.html
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