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客服总监

深圳市祥兴贵金属交易中心有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:金融/投资/证券

职位信息

  • 发布日期:2013-12-05
  • 工作地点:深圳-龙岗区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4500-5999
  • 职位类别:客户关系经理/主管  客服总监(非技术)

职位描述

待遇:双休+保险,可提供住宿

岗位职责

1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;

5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

7、制定客服计划以提高客户满意度。



任职资格

1、企业管理、公共关系等相关专业大专以上学历者优先;

2、5年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;

5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。

公司介绍

公司概况:
       深圳市祥兴贵金属交易中心前身是深圳市鑫福祥珠宝有限公司投资部和研究部;
       深圳市祥兴贵金属交易中心是经深圳市政府批准并在国家工商行政总局登记注册。为规范运作,把贵金属事业做强做大的发展战略,于2012年3月成立深圳市祥兴贵金属交易中心,是祥兴集团全资子公司。

公司业务:
       集团始创深圳,中国大陆地区总部位于中国深圳前海,集团旗下子涉足板块包括但不限于: 汽车贸易、贵金属加工、销售、电子商务、产业咨询及企业IPO上市咨询,。
       其主营业务有黄金、白银、铂金、翡翠、钻石的加工、生产、销售,现货黄金、白银、铂金等贵金属产品的购销业务及相关的投资管理业务,是集汽车贸易、珠宝首饰、黄金投资、产业咨询四大产业于一体的多元化集团公司。 其中贵金属占祥兴集团旗下珠宝生产成本约为60%。

公司服务:
       随着公司业务不断扩展,公司预计在2013年12月底全国达到50家分公司及营业部,生产和加工贵金属稳步增加。 投资部和研究部兼顾黄金投资,这大大降低了黄金价格波动对黄金珠宝生产的影响。投资部的创新性和稳健给集团增加了黄金珠宝利润空间,随着市场变化,投资部先后接到企业和个人的资金委托业务,并且给投资人实现了稳定的回报。整合集团资源,将海外成熟的黄金投资经验和国内的实际情况相结合,成立深圳市祥兴贵金属交易中心,并决定在深圳推出首家贵金属电子商务线上线下结合、以定制中心为核心,体验中心为辅助的新型贵金属销售回购渠道。并能为客户提供黄金投资咨询和理财服务。
 
祥兴价值观:
        安全、稳健、规范、回报

祥兴文化:
        学习、创新、沟通、宽容
 
祥兴集团——中国一流的贵金属珠宝服务集团,以贵金属为核心的集消费、投资、理财三位一体的贵金属产业链服务集团。
祥兴贵金属交易中心——祥和、兴业;为客户提供最佳服务。