深圳招聘

岗位职责：
1.设计并优化客户服务各种流程，制定客户服务规范与制度；
2.客户资料的存档、跟踪、修改，客服系统的使用与维护；
3.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
4.负责部门的日常管理工作，部门员工的管理、指导、培训及评估；
5.优化客户服务流程，提高客服质量，确保客户问题的及时处理；
6.针对日常客户的维护，异常客户的挽留，满意度的回访工作；
7.负责与各相关部门进行沟通协调，配合支持其它部门的工作；
8.上级交付的其他临时性工作。

岗位要求：
1.熟练操作办公软件；
2.普通话标准，掌握基本计算机办公运用能力；
3.具备处理问题、沟通及疑难问题服务的意识与能力；
4.具备一定的客户服务管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程；
5.较强的应变能力、危机处理能力和经验；
6.对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；
7.具备良好的沟通能力，拥有强烈的责任心和团队协作精神；

深圳市蝶讯网科技公司成立于2005年，目前拥有400多人，已发展成为目前国内最大的服装、鞋包、内衣专业的电子商务公司，在中国服装、鞋包、内衣类网站中独占鳌头。公司总部位于深圳，在北京、上海、广州、佛山、杭州、东莞、中山、成都、武汉、温州等各大城市设有分公司及办事处。

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