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岗位职责：
1、 通过在线聊天工具及电话方式为客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求；
2、 处理淘宝网店等日常事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、客户投诉等售后服务工作，维护店铺信誉，通过有效解决客户问题，建立良好公司形象；
3、 协助淘宝订单统计、汇总及打单发货，并负责每日、周、月报表的制作及分析；
4、 处理好相关售后的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，及时有效的与仓储物流部等相关部门做好沟通，处理解决各类售后问题；
5、 完成上级主管交办的其他事务。

海王星辰，一个随着20世纪90年代中国医药零售业兴起而诞生的名字。从1996年的***家社区零售药店开始，海王星辰从无到有，从零星闪烁到星罗棋布，实现了从1家到3000多家健康连锁药房的嬗变。 2007年，中国海王星辰连锁药店有限公司在纽约证券交易所成功上市，成为中国连锁药店行业***境外上市公司。如今，海王星辰为约16000多名员工提供了就业服务，着力于为社区居民提供高质量的健康守护，同时积极推广“预防胜于治疗”的健康生活理念。
每周7天不同的慢病主题服务日，为消费者提供专业的慢病服务，一对一建立健康档案，并跟进顾客的用药进程。
同时，借力“互联网+医疗”，海王星辰通过网络医院的平台，将全国最优质的医生资源零距离嫁接到门店，为更多患者提供由医到药的全方位服务。此外，海王星辰健康药房在自营商城及其它主流平台开展O2O业务，线上线下全渠道融合,给顾客给到全方位的服务。
海王星辰以顾客的终身价值作为企业价值，致力于成为消费者最喜爱的药房。