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客服经理(非技术)

深圳市华讯企业管理顾问有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司行业:专业服务(咨询、人力资源、财会)  教育/培训/院校

职位信息

  • 发布日期:2013-12-05
  • 工作地点:深圳
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:五年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服经理(非技术)  客服总监(非技术)

职位描述

岗位职责
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定客户服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
6、全方位优化客户服务质量。

任职资格
1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、3年以上客户服务管理工作经验,用友ERP客户服务管理经验者优先;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

公司介绍

公司简介:
我司致力于成为企业长期信赖的战略合作伙伴,为企业提供人力资源管理、企业文化建设、供应链管理、精益生产、精益质量、精益研发、精益账务、市场营销、工程交付、集成计划等领域的专业服务。
我司拥有跨国企业10-20年实践经验的权威专家、资深的专职顾问群体、其中约三分之一常年合作的优秀企业为国内500或上市公司。通过专业互补,智慧叠加为企业量身定做人力资源系统解决方案,将先进的管理理念、丰富的实践经验与企业实际情况相结合,协助企业管理水平升级,获取企业可持续发展的核心竞争优势,促进企业业绩的攀升,协同企业实现从优秀到卓越的跨越。
公司核心价值观:
成就客户、艰苦奋斗、务实创新、众志成城、诚实守信
企业使命:
聚焦客户需求,提供端到端企业一个流整体解决方案,并提供人员培训、现场指导、培养精益改进团队,提升企业经营指标(经营效率、成本降低、现金流改进)
发展战略:
以客户需求为方向、关注客户痛点、持续改善经营指标是华讯生存的唯一理由和发展动力,以积极的心态、聚焦客户需求、职业化的能力,实现优质、高效、职业化方针
与众不同的合作价值
我们提供不仅是咨询方案及知识培训,更重经营成果改善。解决方案+培养团队+现场指导+推动执行=改善经营结果(周期缩短、效率提升、成本降低)
公司愿景:
“改善企业经营,推动企业成长”是我们存在的使命,努力“成为中国最受尊重的咨询公司”

联系方式

  • Email:hxlinjinlan@163.com
  • 公司地址:深圳市龙岗坂田雅园路手造文化街二期213-217
  • 邮政编码:518129