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职位职能: 投诉专员 客服主管(非技术)
职位描述:

职位描述：
1. 负责投诉工作的组织及开展，执行旅游法相关投诉处理规定；

2、执行对客户投诉的调解、记录：接待来电、来访投诉，记录并存档，并定期形成分析报告；

3、了解投诉情况，准确判断问题责任，依据相关法律法规及公司管理标准及时解决投诉问题；
4、组织对消费者投诉的跟踪、回访。
任职条件：
1. 大专及以上学历，旅游管理或法律类相关专业；

2、.熟悉消费者权益保护法、合同法、商业管理、IT行业、客户服务管理、了解消费心理学。

3. 在相关行业1年以上相关工作经验。
4.自主性强，具备良好的沟通能力、人际交往能力、团队合作能力、解决问题的能力、推断评估能力。

我公司品牌中华龙是职工国旅旗下专门从事东南亚旅游批发服务商。深圳职工深圳市职工国际旅行社（简称职工国旅）是深圳市总工会全资拥有的旅游服务企业，成立于1987年，是经国家旅游局批准的拥有出入境旅游经营权及国内旅游经营权的旅行社，曾多次获得“全国百强旅行社”"全国职工劳动福利事业百强单位”“深圳市旅游先进单位”和“深圳入境旅游外联优秀奖”“中国出境游东南亚线十大批发商”“中国出境游港澳线十大批发商”等称号，2011年9月更荣获百万网友参与，由深圳市商业联合会、深圳商报社及深圳广电集团评选的“深圳老字号”。