深圳招聘

1、任职要求：
（1）精通呼叫中心业务
（2）有2年以上呼叫中心业务管理工作经验
（3）在比较大型的、成熟的企业的呼叫中心有较稳定的工作经历
（4）涉足过呼叫中心前线、培训、质检等领域
2、基本技能和素质：
（1）有较强的团队管理能力
（2）具备较强的敬业精神，面对挫折挑战用于面对，有较强的解决问题的能力
（3）具有较强的沟通能力，能理解并帮助坐席代表解决问题
3、个人特征：工作耐心且细心、沟通能力强、亲和力强、有一定组织能力、性格开朗
工作内容：
1、监督及管理呼叫中心专员的日常操作，确保能按时、保质的为客户提供服务，并完成工作目标
2、统筹各班组的日常运作
3、为各班组提供及时的业务指导和支撑，把关并督促呼叫中心专员服务质量的提高和操作流程的改善
4、监督电话流量状况，并适当部署调配资源以符合服务水平、及时率等要求
5、按时向呼叫中心负责人提供业务每日、每周、每月报告
6、识别呼叫中心专员的能力结构，推荐优秀的员工，并帮助绩效不达标的员工提高
7、负责呼叫中心设备的完整性管理
8、对培训、质检、日常事务进行一定监督和统筹，及时完成上级交办的任务
9、负责向呼叫中心专员传达重要工作信息并督促落实
10、 对呼叫中心软硬件系统、业务流程优化提供可行性建议
权责范围：
1、向呼叫中心负责人报告工作
2、监督和指导呼叫中心专员工作，呼叫中心专员将按组分，每组设组长，组长向该岗位报告工作

　　万科物业发展有限公司是“全球最大的住宅开发商”中国首批上市公司（股票代码A000002）万科企业股份有限公司旗下的全资下属机构，1992年1月在深圳注册成立。伴随着万科集团全国性开发及“中国房地产行业领跑者” 地位的确立，万科物业相继布局北京、天津、上海、苏州、无锡、沈阳、大连、成都、武汉、长春、南昌、东莞、珠海、中山、广州、佛山、厦门、杭州、西安、重庆等全国48个大中城市，迄今已接管各类物业管理项目200余个，在管面积逾5000万平方米，服务客户遍布全国逾40余万户。服务项目包括高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业等多种类型，业已发展成为国内规模最大、兼具最佳服务品质及客户口碑的物业服务领航企业。
　　万科物业作为中国物业管理行业品牌创新的领跑者，多年来始终坚持“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新"的质量方针，运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，在推动物业管理行业发展、引领行业进步方面做出了积极贡献。同时，近年来不断开辟新的业务领域，目前万科物业业务范围已涵盖小区前期规划评估、交通规划、安保服务、清洁服务、园艺绿化施工及养护、设施设备集约化维护、会所经营、房屋装饰装修、房产中介代理、楼宇智能化设计与施工、家政服务等诸多领域，并已形成紧贴顾客需求，层次丰富、特色鲜明的服务模式和管理体系。
　　伴随着时代的进步与变迁，万科物业将顺应客户需求的变化，致力于住宅物业行业的创新变革，以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想，构筑社区幸福家园。