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职位职能: 客服专员

职位描述:
岗位职责：
1、主要负责通过QQ/旺旺等网络聊天工具，与客户在线交流，了解客户需求，介绍合适产品，促成交易；
2、及时跟进订单和相关信息查询，处理快递或货运的异常情况，跟进售中服务，保证订单及时得到处理；
3、负责对客户回访、服务建议以及意见反馈，准确记录客户信息并及时处理异常，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

【任职要求】
1、热爱淘宝客服工作，有在淘宝网皇冠级别以上店铺担任客服1年以上，熟悉淘宝详尽规则与交易流程，有丰富销售与客户服务经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、熟悉B2C运作模式和流程，丰富的行业知识及经验，良好的语言表达能力；
4．协调、沟通能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力；
5. 具备良好的人际关系沟通能力；

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