深圳招聘

工作职责：
1、负责公司内部用户日常办公的桌面故障维护，受理用户通过电话、网络提报的故障、服务请求和咨询；
2、依据、事件目录规范对事件进行登记和分类；在按事件时效要求、通话时长、处理时长规定时间内提供电话、远程支持；
3、按各类事件的跟进周期对事件或请求的解决状况和进度进行跟进，并向提报的用户知会情况；对超时未被得到解决的事件及请求，按照事件升级标准进行升级处理并向相应工程师通报；
4、公司办公系统与办公帐号维护；
5、负责收集、统计、分析服务台系统数据，编制服务台日报；
6、负责实施公司办公电脑桌面标准化，配合信息安全等工作实施与后期维护；
7、参与项目和专项工作，配合其他项目组完成关键用户培训与项目实施推广。

任职要求：
1、计算机等相关专业本科以上学历；
2、精通计算机各类办公软件的操作，精通计算机硬件检测与维护、办公类软件桌面维护，一年以上相关工作经验；
3、熟练掌握桌面系统以及相关软件使用、操作以及问题解决技巧；
4、熟练运用运维中所需工具的使用掌握水平（如远程控制）；
5、熟悉IOI相关权限管理与运维、ITIL相关理、业务系统基本架构与事件处理流程；
6、掌握客户沟通的技巧（如客户异议及多话、苛刻、生气客户处理能力）；
7、掌握电话服务的礼仪和流程（如接听、转达、拔打、应对特殊电话）；
8、事件和问题管理流程规范设计/执行/监督/控制/审核；
9、具备良好的团队合作精神，高度的责任感，善于沟通，有创新精神。

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。


自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。


长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。


自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。


了解更多的顺丰信息，请登陆我们的网站：www.sf-express.com

全国服务热线：4008 111111

顺丰速运（集团）有限公司诚邀您的加盟！人才招募网站http://career.sf-express.com/




公司地址：深圳市福田区新洲十一街万基商务大厦一楼

邮 编：518048

乘车建议：您可搭乘J1、26、28、34、64、K105、K113、K204、229、231、236、337、369、382路公交车至福田实验学校站或福田体育公园站下车，稍行即到。