深圳招聘

职位描述：
1.通过旺旺、QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成交易；
2.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；
3.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；
4.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

任职资格：
1、至少1年以上客服工作经验； 熟悉淘宝后台运行及操作
2、一定要有耐心、热情，熟练使用旺旺和QQ，喜欢与客户聊天沟通，不厌其烦；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；熟悉淘宝相关流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、打字熟练,能接待5-8位客户同时咨询；
6、工作严谨，勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
7、性格温和，有良好的语言表达，文字沟通能力及领悟能力；
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