海外客服储备APM
福州纵腾网络技术有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务 贸易/进出口
职位信息
- 发布日期:2014-08-01
- 工作地点:福州
- 招聘人数:若干
- 学历要求:大专
- 语言要求:英语熟练
- 职位类别:网店店长/客服
职位描述
岗位要求:
1.大专以上学历,专业不限,英语CET四级以上优先考虑;
2.能适应长期在电脑前工作,能较熟练的运用基础办公软件;
3.英文打字速度较快,英语书面表达能力良好,有一定的服务意识;
4.对电子商务的发展,网络购物平台有一定的了解;
5.工作踏实耐心,有一定的抗压能力,有一年以上售后管理工作经验者优先。
岗位职责:
公司的主要销售渠道是通过电子商务平台,以欧美等国家的客户为主要消费群体。客服与客户的主要沟通方式是通过英文email的形式进行,具体职责概述如下:
1.负责传达、执行公司规章制度和上级分配的任务,及时反馈组内员工对公司的意见和建议;2.负责本小组人员的管理,协调好与其他小组或相关部门的工作关系;
3.负责开展小组内员工的业务培训、绩效考核等工作;
4.负责本小组目标分解和分工,合理安排人员,如邮件量分配、case跟踪、班次安排等;
5.定期检查督促组内人员及时完成各项工作,纠正和预防工作中出现的各种问题;
6.负责售后问题处理流程、产品跟踪的规范化;
7.定期组织小组会议、参加部门例会,如期进行信息表格更新,月度工作情况汇报;
8.每周、月产品线数据的提交,并做好产品问题解决进度的跟踪;
9.拟定短期/长期的工作发展计划,完成上级交办的其他任务。
1.大专以上学历,专业不限,英语CET四级以上优先考虑;
2.能适应长期在电脑前工作,能较熟练的运用基础办公软件;
3.英文打字速度较快,英语书面表达能力良好,有一定的服务意识;
4.对电子商务的发展,网络购物平台有一定的了解;
5.工作踏实耐心,有一定的抗压能力,有一年以上售后管理工作经验者优先。
岗位职责:
公司的主要销售渠道是通过电子商务平台,以欧美等国家的客户为主要消费群体。客服与客户的主要沟通方式是通过英文email的形式进行,具体职责概述如下:
1.负责传达、执行公司规章制度和上级分配的任务,及时反馈组内员工对公司的意见和建议;2.负责本小组人员的管理,协调好与其他小组或相关部门的工作关系;
3.负责开展小组内员工的业务培训、绩效考核等工作;
4.负责本小组目标分解和分工,合理安排人员,如邮件量分配、case跟踪、班次安排等;
5.定期检查督促组内人员及时完成各项工作,纠正和预防工作中出现的各种问题;
6.负责售后问题处理流程、产品跟踪的规范化;
7.定期组织小组会议、参加部门例会,如期进行信息表格更新,月度工作情况汇报;
8.每周、月产品线数据的提交,并做好产品问题解决进度的跟踪;
9.拟定短期/长期的工作发展计划,完成上级交办的其他任务。
公司介绍
福州纵腾网络技术有限公司成立于2007年11月,秉承“质量、服务、创新、效益”发展理念,经过三年多快速、稳健的发展,我们的产品及服务得到了社会各界的高度认可,在国际上拥有数量众多的客户,进入eBay国际电子商务贸易平台世界前10强。随着电子商务市场的通路多样化,市场需求不断释出,“纵腾”以迅猛的速度发展着,如果你渴望超越自我,追求充实且富有挑战的工作;优秀的你,我们真诚期待您的加入,我们坚信,通过我们不断的努力,能为你我提供更长远的发展空间,提升自我价值,实现“纵腾贸易,服务全球”的目标!
公司地址
随着运营规模的不断扩大,原来办公环境已不能满足公司发展的需要,为了完善公司基础办公建设,公司总部于2010年5月1日正式乔迁至福州市仓山区劳光综合楼,紧邻福建农林大学等多所高校,办公面积6000多平方,并先后在在义乌、广州、深圳、香港、美国成立办事处。
人力资源
拥有员工800余人,平均年龄25岁,97%拥有大专以上学历,公司设立财务部、人力资源部、行政部、B2B销售部、海外销售部、海外网站部、海外客服部、采购部、物流部等服务窗口;并配备健身俱乐部、公益俱乐部、英语俱乐部、休闲俱乐部等。
经营产品
公司全面经营电子配件、家居用品、儿童玩具、服饰、化妆品等产品项目。
公司品牌
公司以“有品质才有市场”、“有改善才有进步”的良好经营理念和雄厚的经济实力,与各知名企业(如:DELL、eBay、Google等)用户建立了良好的合作关系,并拥有一支具备了良好的销售理念、技术支持、储运管理到售后服务的优秀团队。
公司荣誉
2009年:iPod 配件、笔记本适配器、笔记本电池跃进eBay 销量第一;
2009年:游戏配件、电脑配件、手机LCD 跃进eBay 销量第二;
2009年8月:eBay综合实力排名前120名卖家;
2009年10月:eBay综合实力排名前20名卖家 ;
2009年12月:eBay综合实力排名前10名卖家;
2011年9月,拥有11个钛金账号卖家账号,一个黄金卖家账号,一个白金卖家账号”
休 假:享受法定节假日休假、带薪年休假、病假、丧假、婚假、产假等福利假;
奖 金:包含满勤奖、提案奖、绩效奖等;
晋 升:公平﹑公开、公正的晋升机会(晋升方向:员工 → 小组长 → 组长→ 主管 → 经理);
培 训:体系完善、内容丰富的岗前培训、内部及外部知识﹑技能培训;
其它福利:生日礼券、高温费、季度活动基金补助;
业余活动:元宵登山、中秋博饼、拓展郊游、圣诞迎新、爱心捐赠等;
作息时间:8小时5.5天工作制;
——————————————————————————————————————————————
应聘方式:
1、海峡人才网、智联招聘、中华英才网、前程无忧在线应聘;
2、发送个人简历至纵腾网络邮箱(zongtenghr@yall-inc.com),邮件主题请注明:姓名+应聘岗位+联系方式,例如:张三 海外电子商务客服(英语方向) 137XXXXXXXX。
联系地址:福州市仓山区上下店路劳光综合楼四楼(福建农林大学旁)
乘车路线:乘22路、75路、77路、85路、312路至福建农林大学(省工业学校)站下车往洪山桥方向走200米左右至对面劳光综合楼四楼。
联系电话:0591- 87540799
传 真:0591-87540761
联系人:李小姐
公司网址:http://www.zongteng.net
邮箱地址:zongtenghr@yall-inc.com
公司地址
随着运营规模的不断扩大,原来办公环境已不能满足公司发展的需要,为了完善公司基础办公建设,公司总部于2010年5月1日正式乔迁至福州市仓山区劳光综合楼,紧邻福建农林大学等多所高校,办公面积6000多平方,并先后在在义乌、广州、深圳、香港、美国成立办事处。
人力资源
拥有员工800余人,平均年龄25岁,97%拥有大专以上学历,公司设立财务部、人力资源部、行政部、B2B销售部、海外销售部、海外网站部、海外客服部、采购部、物流部等服务窗口;并配备健身俱乐部、公益俱乐部、英语俱乐部、休闲俱乐部等。
经营产品
公司全面经营电子配件、家居用品、儿童玩具、服饰、化妆品等产品项目。
公司品牌
公司以“有品质才有市场”、“有改善才有进步”的良好经营理念和雄厚的经济实力,与各知名企业(如:DELL、eBay、Google等)用户建立了良好的合作关系,并拥有一支具备了良好的销售理念、技术支持、储运管理到售后服务的优秀团队。
公司荣誉
2009年:iPod 配件、笔记本适配器、笔记本电池跃进eBay 销量第一;
2009年:游戏配件、电脑配件、手机LCD 跃进eBay 销量第二;
2009年8月:eBay综合实力排名前120名卖家;
2009年10月:eBay综合实力排名前20名卖家 ;
2009年12月:eBay综合实力排名前10名卖家;
2011年9月,拥有11个钛金账号卖家账号,一个黄金卖家账号,一个白金卖家账号”
休 假:享受法定节假日休假、带薪年休假、病假、丧假、婚假、产假等福利假;
奖 金:包含满勤奖、提案奖、绩效奖等;
晋 升:公平﹑公开、公正的晋升机会(晋升方向:员工 → 小组长 → 组长→ 主管 → 经理);
培 训:体系完善、内容丰富的岗前培训、内部及外部知识﹑技能培训;
其它福利:生日礼券、高温费、季度活动基金补助;
业余活动:元宵登山、中秋博饼、拓展郊游、圣诞迎新、爱心捐赠等;
作息时间:8小时5.5天工作制;
——————————————————————————————————————————————
应聘方式:
1、海峡人才网、智联招聘、中华英才网、前程无忧在线应聘;
2、发送个人简历至纵腾网络邮箱(zongtenghr@yall-inc.com),邮件主题请注明:姓名+应聘岗位+联系方式,例如:张三 海外电子商务客服(英语方向) 137XXXXXXXX。
联系地址:福州市仓山区上下店路劳光综合楼四楼(福建农林大学旁)
乘车路线:乘22路、75路、77路、85路、312路至福建农林大学(省工业学校)站下车往洪山桥方向走200米左右至对面劳光综合楼四楼。
联系电话:0591- 87540799
传 真:0591-87540761
联系人:李小姐
公司网址:http://www.zongteng.net
邮箱地址:zongtenghr@yall-inc.com
联系方式
- 公司网站:http://www.zongteng.net
- Email:zongtenghr@yall-inc.com
- 公司地址:福州市仓山区上下店路劳光综合楼四楼
- 邮政编码:350002
- 联系人:李小姐
- 传真:(0591)87540761
- 电话:(0591)87540799