深圳招聘

岗位名称：民生银行理财及客户服务管理
岗位职责：
1、负责呼叫中心整体运营管理，完成呼叫中心整体考核目标；
2、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员招聘、培训、绩效等管理工作；
3、负责策划、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据业务发展的实际情况，优化工作流程，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
4、指导落实各项工作任务，监督并考核工作质量；
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、与客户对口部门人员的开展业务沟通，建立并维持良好的合作关系；
7、保持与相关部门的协作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接；
8、负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；
9、负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为客户公司决策及相关部门工作提供可靠数据依据；
10、完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：
1、本科及以上学历，两年以上大中型呼叫中心运营管理经验和团队管理经验；
2、熟悉呼叫中心的运作模式、工作流程及运作规范，熟悉呼叫中心的日常运营管理和人员管理，熟悉外呼业务项目的管理及进程控制；
3、具体一定的呼叫中心培训经验和人员招聘经验；
4、具有良好的服务意识，出色的表达与沟通协调能力，具有优秀的客户沟通技巧和经验；
5、有较强的分析问题的能力，具备较强的数据敏感性，擅于通过数据分析发现问题并寻求改进；
6、具有良好的管理能力，擅于团队建设，懂得如何有效的激励团队实现目标；
7、熟练使用计算机及办公软件(如：word、excel、ppt等)。

福利：完善的薪资福利体系，具体面议

工作时间：5天8小时制

工作地点：昆明市

PS:工作地点不符者请勿投递简历！谢谢~

深圳市润迅电话商务有限公司(以下简称润迅公司)是润迅通信集团下属全资子公司，总部位于深圳市罗湖区宝岗路裕华工贸大厦，公司从2000年涉足人才服务业务至今，已在北京、上海、广州、杭州、宁波、南京等全国各地设立了多个分支机构，已经发展成为国内拥有先进服务理念的专业人力资源派遣服务机构之一。我们拥有庞大的人才储备数据库和一支经验丰富的专业人力资源管理团队，专注于各行业客户服务及营销人员的制造、挖掘与储备，不仅为本公司输送了大量优秀的客户服务代表及中高级运营管理人才，而且为国内外众多知名客户公司输出过大量相关的员工，迄今为止输送规模已达万人，在为客户公司的人才管理服务中受到了客户公司的广泛认可与好评。迄今为止，我们已为国内外近百家知名企业提供过人才派遣服务业务，涉及领域有通信、IT、金融保险、旅游、商业零售、生产制造等多个行业。
“为客户创造价值”是我们的价值所在，我们将在深刻理解客户公司所在行业特点、业务需求以及企业目标的基础上，通过向客户公司提供人力资源派遣服务，成为您最可信赖的战略合作伙伴。
 “为客户创造价值”是我们的价值所在，我们将在深刻理解客户公司所在行业特点、业务需求以及企业目标的基础上，通过向客户公司提供人力资源派遣服务，成为您最可信赖的战略合作伙伴。