深圳招聘

岗位职责：

1. 运营中心各组热线监听及指导；

2. 运营中心各组现场实时指导；

3. 配合运营中心各组长整理每月业务考试题，并进行监督；

4. 按照部门工作计划如期落实所辖部门工作；

5. 根据业务流程和质量要求制定呼叫中心的质量控制规范；

6. 呼叫中心话术更新；

7. 突发事件的处理；

8. 重要客户的服务；

9. 公司领导交办的其他事项；



任职要求：

1. 从事呼叫中心相关工作一年以上工作经验；

2. 熟练使用各类办公软件；

3. 了解质量控制管理工作相关知识与技能；

4. 较好的应变能力、分析能力、文字/语言表达能力；

5. 较好的团队合作精神；

6. 耐心、细心、有责任心，积极主动的发现问题、提出问题；

7. 大专以上学历，医学、护理学、药学、生物学等专业背景优先；

8. 具有医疗行业客户服务投诉处理工作经验者优；

9. 有亲和力，稳重，认真，具备一定管理和数据分析能力；

爱康国宾（http://www.ikang.com）是中国最大的健康管理集团之一，由爱康网和上海国宾健检联合组建，每年为几百万客户提供健康体检、疾病检测和私人医生等服务。依托旗下健康医疗服务中心、IT技术平台和强大的客户服务体系，爱康国宾为个人及团体提供从体检、检测、医疗、家庭医生、慢病管理、健康保险等全方位个性化服务，帮助其全面摆脱亚健康、预防慢性病、解决就医难，为根本提高现代中国人的整体健康水平和生命质量作贡献。同时，爱康国宾为保险公司以及银行提供第三方的健康管理服务以及客户关系管理的解决方案。

爱康国宾360°健康全管理是张黎刚先生“从遗传、生活习惯、饮食、生活环境、职业行为等方面出发，对身体状况进行预测跟踪、对疾病早期预警，并进行全方位地健康干预”的前瞻性理念，参照国外健康管理行业标准，并结合先进完善的医疗保健服务与信息技术手段，为追求健康生活的员工、个人与家庭提供科学、系统及人性化的全方位的健康管理。

爱康网于2004年2月由哈佛大学生物医学硕士张黎刚先生创建，是国内领先的健康全管理服务机构，服务网络覆盖全国200多个城市。上海国宾健检由周雅芳女士于2000年9月创建，是由上海国际医学交流中心主办的专业体检中心，已在全国上海、广州建成多家集体检和医疗为一体的健康管理中心，年体检人次达到几十万，成为国内领先的专业健康体检连锁机构。在2007年，爱康网与国宾健检合并成立爱康国宾健康体检管理集团。

爱康国宾的健康管理模式不但为中国带来革命性的健康管理理念，通过降低慢性疾病发病率，从源头上遏制就医需求；同时，通过信息技术和客户服务手段，引导正确就医，提高医疗资源利用率，在中国医疗资源稀缺的现状下，以期发挥积极的推动作用。

目前，爱康国宾分别在华北（北京、天津）、华东（上海、南京、杭州）、华南（广州、深圳、福州）、西南（成都、重庆）等省市设立了区域总部，并在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、南京、杭州、福州、苏州、长春等12座中心城市开出了近40家体检中心与医疗中心，为近万家企业、保险公司、政府机关和数百万家庭提供优质的健康管理服务。

2005年，上海创投和美国中经合集团率先投资了爱康网。2007年，爱康国宾引进全球领先的投资银行之一美林证券（Merrill Lynch）及知名风险投资机构ePlanet、华登国际、清科集团等的战略投资，为爱康国宾的发展提供了强有力的后盾。

2008、2009、2010连续三年，爱康国宾荣获39健康网中国健康年度总评榜“全国最受欢迎体检机构”，并获”2009年度最佳医疗服务连锁集团”。

2010年，中华国际医学交流基金会授予爱康国宾“中国健康管理10年知名品牌”。

2011年，爱康国宾获《创业邦》杂志“2011中国高成长特许经营50强”。
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总部电话：010-58111222 北京电话：010-58111261 上海电话：021-23265000 南京电话：025-86640066 广州电话：020-28820888 深圳电话：0755-86039279
成都电话：028-84535889 重庆电话：023-63788896 杭州电话：0571-87163888 福州电话：0591-88508510 长春电话：0431-85200302 苏州电话：0512-88868203
江阴电话：18921226160 常州电话：0519-83602717 天津电话：022-27314488