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客服部高级经理

爱康国宾集团

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:医疗/护理/卫生  互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2015-03-23
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:若干
  • 职位类别:客服经理(非技术)  

职位描述

岗位职责:
1、 监督和落实客服中心制度、职责、关键考核指标;
2、 及时对下属进行业务和工作指导;
3、 内部业务流程梳理、监控与完善创新工作;
4、 围绕业务流程、标准话术、业务规范、服务意识开展内部在岗培训;
5、 排班审核与优化工作:审核所管辖部门排班、加班安排,达到业务接通率指标的要求;
6、 内部数据分析工作;
7、 员工业绩考核分析工作;
8、 团队建设与人员沟通工作;
9、 操作平台的改进需求工作;
10、投诉及时有效的处理。

任职要求:
1、本科以上学历,专业不限;
2、5年以上的大型企业客服部工作经验,3年以上客服部管理工作经验;
3、沟通能力强,思维清晰,准确的判断力,具有带领团队的丰富经验;
4、年龄45岁以下。

公司介绍

爱康国宾(http://www.ikang.com)是中国最大的健康管理集团之一,由爱康网和上海国宾健检联合组建,每年为几百万客户提供健康体检、疾病检测和私人医生等服务。依托旗下健康医疗服务中心、IT技术平台和强大的客户服务体系,爱康国宾为个人及团体提供从体检、检测、医疗、家庭医生、慢病管理、健康保险等全方位个性化服务,帮助其全面摆脱亚健康、预防慢性病、解决就医难,为根本提高现代中国人的整体健康水平和生命质量作贡献。同时,爱康国宾为保险公司以及银行提供第三方的健康管理服务以及客户关系管理的解决方案。

爱康国宾360°健康全管理是张黎刚先生“从遗传、生活习惯、饮食、生活环境、职业行为等方面出发,对身体状况进行预测跟踪、对疾病早期预警,并进行全方位地健康干预”的前瞻性理念,参照国外健康管理行业标准,并结合先进完善的医疗保健服务与信息技术手段,为追求健康生活的员工、个人与家庭提供科学、系统及人性化的全方位的健康管理。

爱康网于2004年2月由哈佛大学生物医学硕士张黎刚先生创建,是国内领先的健康全管理服务机构,服务网络覆盖全国200多个城市。上海国宾健检由周雅芳女士于2000年9月创建,是由上海国际医学交流中心主办的专业体检中心,已在全国上海、广州建成多家集体检和医疗为一体的健康管理中心,年体检人次达到几十万,成为国内领先的专业健康体检连锁机构。在2007年,爱康网与国宾健检合并成立爱康国宾健康体检管理集团。

爱康国宾的健康管理模式不但为中国带来革命性的健康管理理念,通过降低慢性疾病发病率,从源头上遏制就医需求;同时,通过信息技术和客户服务手段,引导正确就医,提高医疗资源利用率,在中国医疗资源稀缺的现状下,以期发挥积极的推动作用。

目前,爱康国宾分别在华北(北京、天津)、华东(上海、南京、杭州)、华南(广州、深圳、福州)、西南(成都、重庆)等省市设立了区域总部,并在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、南京、杭州、福州、苏州、长春等12座中心城市开出了近40家体检中心与医疗中心,为近万家企业、保险公司、政府机关和数百万家庭提供优质的健康管理服务。

2005年,上海创投和美国中经合集团率先投资了爱康网。2007年,爱康国宾引进全球领先的投资银行之一美林证券(Merrill Lynch)及知名风险投资机构ePlanet、华登国际、清科集团等的战略投资,为爱康国宾的发展提供了强有力的后盾。

2008、2009、2010连续三年,爱康国宾荣获39健康网中国健康年度总评榜“全国最受欢迎体检机构”,并获”2009年度最佳医疗服务连锁集团”。

2010年,中华国际医学交流基金会授予爱康国宾“中国健康管理10年知名品牌”。

2011年,爱康国宾获《创业邦》杂志“2011中国高成长特许经营50强”。
各地区联系方式:
总部电话:010-58111222 北京电话:010-58111261 上海电话:021-23265000 南京电话:025-86640066 广州电话:020-28820888 深圳电话:0755-86039279
成都电话:028-84535889 重庆电话:023-63788896 杭州电话:0571-87163888 福州电话:0591-88508510 长春电话:0431-85200302 苏州电话:0512-88868203
江阴电话:18921226160 常州电话:0519-83602717 天津电话:022-27314488

联系方式

  • 公司网站:http://www.ikang.com
  • 公司地址:北京市东城区灯市口大街50号好润大厦7层
  • 邮政编码:100006