呼叫中心经理
深圳市宏科通讯有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2013-12-05
- 工作地点：深圳
- 招聘人数：1
- 工作经验：五年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：销售经理 客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责要求：
1、负责呼入呼出的现场管理，较好地完成各项考核指标；
2、负责呼叫中心日常管理工作；
3、负责提升员工的综合素质；
4、负责呼叫中心的团队建设和成员的思想激励；
5、负责编制部门内部所需的服务及技术培训资料，并定期进行规范服务培训；
6、负责呼叫中心运营岗位设置，人员培训和绩效考核；
7、负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
8、负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和系统支持；
9、优化工作流程，解决呼叫中心相关事务
10、有效处理客户投诉等业务受理领域内的各种复杂和突发问题；
11、协调并处理员工与公司利益矛盾冲突，调整二者间关系，使之平稳发展；
12、完成公司领导指派的其他任务
任职资格要求：
1、大专以上学历
2、具有呼叫中心五年以上管理、培训能力；
3、电脑操作熟练、普通话标准、流利，略懂粤语；
4、为人诚实正直，吃苦耐劳，有较强的独立工作能力；
5、思维敏捷、沟通及表达能力强，具有较强的客户交流能力和实际工作经验；
6、有保险行业管理经验者优先
注意：工作地点：珠海
公司介绍
宏科通讯创立于2001年，是专业的电信业务营销服务商。创建初期，宏科通讯主要从事长途电话及电信增值业务。2006年，宏科通讯成为中国移动广东公司深圳分公司第一批集团业务分销商，正式展开与中国移动的合作，为中国移动的集团客户提供优质的营销服务。
公司规模：
经过7年持续稳定的发展，宏科通讯目前已经发展成为拥有600多名员工、5家分公司、两家店的电信业务营销服务商，市场份额在珠三角名列前茅。
宏科的业务范围：
中国移动集团业务（短号集群网、集团彩铃、移动总机、信息机、企业名片、企业邮箱等）、个人业务（全球通放号，个人数据业务等）以及其他电信增值业务。
宏科的服务水平：
强大的后台支持系统——不断完善的CRM客户关系管理系统；
140个席位、180条通讯线路的呼叫中心，覆盖全省电话服务网络；
使用95105050专用特服号码；
每月处理近30万次的呼叫及接听服务量。
宏科的经营理念：
信息服务专家,沟通创造价值.
宏科的目标：
中国移动信息化解决方案的推动先锋；
卓越的电信业务营销服务商；
宏科的成绩：
目前宏科通讯已经为10000家集团客户及近100万个个人客户提供个性化的信息解决方案。
宏科的荣誉：
2007年 荣获深圳市及佛山移动卓越合作商称号
宏科的用人理念：
以人为本,尊重人,发展人
能力优于学历,业绩优于资历
你有什么样的能力,就给你什么样的舞台
欢迎精英人士加盟我们的团队，我们将为您提供广阔的发展平台及优厚的福利待遇：
1.公司实行5天工作制；
2.各项社会保险；
3.有薪年假；
4.达到公司规定要求的员工,公司负责为其办理招工调干手续；
乘车指引:
公交站台:南山海雅百货站/亿利达大厦站
公交线路:K113//K204/
地铁站:桃园站Ｄ出口
注：公司将采用群发短信方式通知面试，请应聘者尽量使用移动手机号码，谢谢！
邮箱：erica_fp@163.com
公司规模：
经过7年持续稳定的发展，宏科通讯目前已经发展成为拥有600多名员工、5家分公司、两家店的电信业务营销服务商，市场份额在珠三角名列前茅。
宏科的业务范围：
中国移动集团业务（短号集群网、集团彩铃、移动总机、信息机、企业名片、企业邮箱等）、个人业务（全球通放号，个人数据业务等）以及其他电信增值业务。
宏科的服务水平：
强大的后台支持系统——不断完善的CRM客户关系管理系统；
140个席位、180条通讯线路的呼叫中心，覆盖全省电话服务网络；
使用95105050专用特服号码；
每月处理近30万次的呼叫及接听服务量。
宏科的经营理念：
信息服务专家,沟通创造价值.
宏科的目标：
中国移动信息化解决方案的推动先锋；
卓越的电信业务营销服务商；
宏科的成绩：
目前宏科通讯已经为10000家集团客户及近100万个个人客户提供个性化的信息解决方案。
宏科的荣誉：
2007年 荣获深圳市及佛山移动卓越合作商称号
宏科的用人理念：
以人为本,尊重人,发展人
能力优于学历,业绩优于资历
你有什么样的能力,就给你什么样的舞台
欢迎精英人士加盟我们的团队，我们将为您提供广阔的发展平台及优厚的福利待遇：
1.公司实行5天工作制；
2.各项社会保险；
3.有薪年假；
4.达到公司规定要求的员工,公司负责为其办理招工调干手续；
乘车指引:
公交站台:南山海雅百货站/亿利达大厦站
公交线路:K113//K204/
地铁站:桃园站Ｄ出口
注：公司将采用群发短信方式通知面试，请应聘者尽量使用移动手机号码，谢谢！
邮箱：erica_fp@163.com
联系方式
- 公司网站：http://www.szhongke.com.cn
- Email：fp@163.com