深圳招聘

岗位目的：

以发展客户为目标，以会员服务及营销为手段，通过客户关系管理系统（CRM）的建设与发展，以及电话服务中心、网络服务渠道的建设与管理，提升客户粘合度，实现销售的持续和稳步提升。

工作内容:

1、负责制定和完善公司客户服务体系的战略规划；

2、制定并实施各体系各类型客户服务政策及规范，完善服务项目和方法，提高服务质量；

3、负责潜在客户的调研与群体分析；

4、负责建立客户回访等售后服务标准，负责客户信息通道的建设，负责客户投诉的接待、跟踪及反馈工作；

5、负责客户服务队伍的建设、人员培训和考核；

6、负责会员制及会员品牌的建立和推广，开发会员营销内容，增强会员粘着度，提升客户忠诚度；

7、负责电话服务中心、网络服务渠道的建设与管理；

8、客户信息档案的建立与维护，定期的客户数据分析与研究；

9、负责推动CRM的建设与发展。

应聘条件:

8年以上服务行业工作经历，2年以上大型连锁企业及管理岗位工作经验，熟悉会员制管理及会员营销方式，能读透客户心理，善于换位思考，注重细节，创新意识强，有高级客户服务岗位工作经历及CRM建设经验者优先。

备注：本职位实际工作地点为合肥，如果您无意向到合肥工作，请勿投递简历，谢谢合作！

    安徽新华发行（集团）控股有限公司（简称“安徽新华发行集团”，“集团”）是2007年11月，经中共安徽省委、安徽省人民政府批准成立的大型国有文化企业。集团控股的安徽新华传媒股份有限公司成立于1952年，前身为安徽省新华书店，2002年9月，经中共安徽省委、安徽省人民政府同意和中宣部、新闻出版总署批准，在原省新华书店、省外文书店的基础上成立安徽新华发行集团有限公司。2007年12月，原安徽新华发行集团有限公司整体改制为安徽新华传媒股份有限公司，并于2010年1月18日，成为在全国发行行业首家A股上市企业（股票简称：皖新传媒，股票代码：601801）。
    集团全资或控股94个子分公司，在安徽、江苏、上海等地拥有630多个发行网点，5000多名员工。截至2012年底，集团资产总额达81亿元，实现销售收入97亿元，总经济规模位居全国同行业第二位。集团先后荣获全国“五一”劳动奖状、“全国文化体制改革先进企业”“十六大以来全国文化体制改革工作先进单位”、“中国出版政府奖”、“全国新闻出版文明单位”等荣誉，四次入围“全国文化企业30强”，连续八年进入中国服务业500强。安徽新华传媒股份有限公司先后入选沪深300指数样本股、上证380指数样本股、上交所融资融券标的股票，荣获“中国上市公司综合实力100强”、“中国上市公司诚信企业100强”；2012年荣获“全国农家书屋工程建设突出贡献奖”，在全国地方发行企业中首获“中国驰名商标”称号。
    “十二五”期间，集团牢牢把握建设文化强省的历史机遇，以“改革、创新、发展”为主题，通过资本市场与实体经济的两轮驱动、传统主业的提升与转型，逐步形成以文化消费、教育服务、现代物流、综合贸易、文化地产为核心的产业集群，并致力于把皖新传媒打造成为中国最大的文化教育科技综合传媒集团。为了加快实现企业战略，进一步推动改革进程，经集团党委研究，报省委宣传部批准，现有部分高级专业管理岗位面向全国公开招聘。
    此次公开招聘岗位为总部投资管理中心、市场营销部、采购销售部、文化产业管理部、连锁拓展部、客户服务部、教育服务总公司及北京项目公司的高级管理人员。要求年龄45周岁（1968年8月31日后出生）以下，大学本科及以上学历，秉承和认同安徽新华发行集团的核心价值观，对企业有认同感和归属感，有强烈的事业心、责任感，有良好的职业素质和道德水准，有较强的学习能力和创新意识，具有吃苦耐劳和迎难而上的职业精神。具体职位及要求见岗位应聘条件，特别优秀者条件可适当放宽。
    此次招聘所有岗位职级为公司高管职位，实行协议年薪制，实施目标考核管理，另等同享有公司培训、通讯、交通等相关福利。招聘程序包括推荐报名、资格初审、专业测试、面试、组织考察、公示等。
有意者请登录招聘网站www.51job.com或企业网站www.wxm.com下载报名表，发送简历到recruit@wxm.com，如有需要可电话咨询（0551）62669031、62669033，或拨打总经理约谈专线18155168816，所有个人应聘信息在公示前均予以保密，报名截止日期为2013年10月18日。

    欢迎有识之士与我们联系，给自己一次改变的机会，我们定能还您一片广阔的天空！

    此次公开招聘企业认定发布的媒体为《中国新闻出版报》、《21世纪经济报道 》、《中国出版传媒商报》（原《中国图书商报》）、《安徽日报》、《安徽市场星报》、前程无忧（www.51job.com），其他渠道发布的信息与本公司无关，特此申明。


                                                                   安徽新华发行（集团）控股有限公司
                                                                       安徽新华传媒股份有限公司
                                                                             2013年9月12日