深圳招聘

HK Customer Care Associate/ 客户服务主任–香港地区

Department: Regional Contact Centre – HK Teleservices
部门：香港区电话银行客户服务中心

Location: Shenzhen

工作地点：深圳

Scope of Roles:
The primary purpose of this position is to support the handling of Customer contacts received through inbound telephone calls.

工作范畴:
通过客户来电，支援及处理客户的查询为此职位之主要目的。

Key Responsibilities/Challenges:

Sales and Service Delivery
·To ensure professional, efficient and quality service to Customers;
·To accept and execute Customer instructions;
·To ensure efficient problem and complaint resolution;
·To cross-sell additional Bank products and services;
·To capture Customer feedback for future improvement;
·To capture the nature of Customer contacts;
·To perform attrition gating;
·To meet productivity standard;
·To acquire product knowledge and service skill through staff briefing and coaching from Team Leader.

Nature of Transactions
·To answer Customer enquiries;
·To execute Customer instructions and requests;
·To handle customer complaint.

Risk Management
·To comply with the control requirements in the laid down procedures or Manual relevant to your job responsibilities in the Contact Centre;
·To comply with all applicable money laundering prevention procedures and, in particular, report any suspicious activity to the Unit Money Laundering Prevention Officer and line manager;
·To comply with all relevant policies and procedures covering regulatory, local and group requirements.

主要职责/挑战：
传递销售与服务
·确保提供专业，有效率及高素质的服务给客户；
·接受和执行客户指示；
·确保有效地解决客户的疑问和投诉；
·交互销售银行的附加产品和服务；
·为改善日后服务，收取客户意见；
·记录客户致电原因及处理安排；
·保留客户，减低流失；
·达致效率标准；
·从上司的训练和员工简报中，吸取产品知识和服务技巧。

交易处理种类
·解答客户查询
·执行/处理客户指示或要求
·处理客户投诉

风险管理
·遵守与呼叫中心工作职责相关的程序及控制的要求；
·遵守所有适用的反洗黑钱程序，尤其是向反洗黑钱专责职员和直属上司报告任何可疑活动；
·遵守所有相关的政策和程序，包括所有监管规条，本地及集团的要求。

Selection Criteria:
·College graduate or above;
·Having customer service or sales work experience preferable, potential fresh graduate with major in Finance/Management/English or other related are welcome as well;
·Excellent in Cantonese speaking;
·Good command of both oral & written English, those who passed CET-4 or CET-6 are preferable;
·Proficiency in computer usage;
·Strong interpersonal and communication skills;
·Able to work under pressure & willing to take challenges;
·Sound working attitude with strong drive.

职位要求：
·大专或以上学历；
·具有客户服务或销售工作经验优先，欢迎主修金融/管理/英文或其它相关课程的应届大学毕业生；
·流利的广东话；
·良好英语读写能力，CET-4 或 CET-6合格者优先；
·电脑操作熟练；
·善于处理人际关系及良好的沟通技巧；
·能承受工作压力， 勇于接受挑战；
·主动并具有良好的工作态度。
备注：此职位培训期结束后需上一年夜班，由下午4点至凌晨2点，上夜班者可享受夜班补贴。

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