深圳招聘

职位描述：
1. 依据公司发展战略，制定客服部制度和流程，全面提升客户服务质量；
2. 分析客户数据，建立客户管理体系，维护和拓展指定区域内的客户关系；
4. 培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。
5. 危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;
6. 进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可行性方案;
7. 带领价值中心的客服团队对各馆进行监督；
8. 评估公司服务水平，能为公司提供策略性建议

职位要求：
1、 企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历，大型企业或知名企业担任过客服管理工作者优先考虑；
2、 5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、 工作主动灵活性强，具备较强的服务意识；