天猫客服专员/助理(职位编号:003)
深圳市千爱首饰有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:家具/家电/工艺品/玩具/珠宝 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2014-07-31
- 工作地点:深圳-罗湖区
- 招聘人数:1
- 工作经验:应届毕业生
- 学历要求:中专
- 语言要求:普通话良好
- 职位类别:电子商务专员 网店店长/客服
职位描述
岗位职责:
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
公司介绍
千爱品牌创建于2008年,是从事线上、线下珠宝的专业销售的新型模式企业。我们拥有一支集合了网络与珠宝界的精英团队,旨在以专业的服务、优秀的品质,用爱赢得客户的青睐,无论线上还是线下均为顾客提供优质体验的销售平台,其极具特色的DIY个性定制服务和创造卓越消费体验为中心的“爱”服务,今年来赢得了无数会员的赞誉。
历年来,千爱联袂境内外知名设计师设计推出的新款成品首饰,深受年轻消费者的喜爱,以擅长婚戒。
千爱始终坚信团队的力量是最值得重视和宝贵的财富资源,重视对人才的引进和培养,挖掘企业内部潜力,诚挚的欢迎满怀对事业与梦想的您来到我们这个年轻且充满活力的团队,我们可以提供您一个能够充分发挥所长,激发您无限潜力,尊重您思想和意愿的事业舞台,让您和我们成为共同奋进的伙伴,携手共进的挚友,让我们一起努力让更多中国消费者在千爱实现自己的完美钻饰!
历年来,千爱联袂境内外知名设计师设计推出的新款成品首饰,深受年轻消费者的喜爱,以擅长婚戒。
千爱始终坚信团队的力量是最值得重视和宝贵的财富资源,重视对人才的引进和培养,挖掘企业内部潜力,诚挚的欢迎满怀对事业与梦想的您来到我们这个年轻且充满活力的团队,我们可以提供您一个能够充分发挥所长,激发您无限潜力,尊重您思想和意愿的事业舞台,让您和我们成为共同奋进的伙伴,携手共进的挚友,让我们一起努力让更多中国消费者在千爱实现自己的完美钻饰!