深圳招聘

1、全面负责客服中心整体运营及管理；
2、制定客服中心年度规划，安排客服和日常工作计划；
3、根据公司业务，梳理客服中心工作流程，完善客服中心的管理制度
4、逐步完成客服中心服务流程的成熟化运作，客户满意度的持续提高；
5、支持销售，售后等进行市场活动推广，跟踪重点客户；
6、对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
7、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
8、优客客服服务系统，提高客户满意度。
负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程的监控，质量改进工作；
9、负责将回访中的用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予解决和改进；
10、负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；
11、负责4S店销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满意度目标；
12、组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与厂家共同协调处理；
13、负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部

公司成立于1990年，十九年来一直从事奥迪品牌车营销及服务。1999年通过评审成为全国首批22家一汽—大众奥迪经销商之一，2000年奥迪“3S”中心正式建成开业。标准展厅依照全球统一奥迪模式兴建，集“整车销售——售后服务——配件供应”三位一体，并特别配套开阔的场地供试乘试驾。在经营奥迪品牌上坚持“品质源于奥迪，服务出自宗正”的宗旨，规范管理体系，提供全面的售前、售中、售后服务，配备德国专用维修设备，使用纯正的原厂配件，精心呵护每位车主的座驾。
凭籍诚信为本的经营理念，努力实现品牌价值。不仅提供全方位、标准化的专业服务，还为满足客户的各种需求，组织多元化的车主活动，如骑马、躬箭、开飞机、音乐会、自驾游……
宗正公司不断开拓、进取，以务实的态度竭诚为广大客户提供优质的服务，务求您留下满意的微笑。