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岗位职责：

1、负责协助处理用户订单；

2、接受用户咨询，记录用户咨询问题、投诉内容，按照相应流程给予用户反馈；

3、及时发现来电用户的需求及意见，并记录整理及汇报；

4、能够快速解决用户问题，提供高质量服务；

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。

岗位要求：

1、1年以上电子商务客服工作经验，熟悉电子商务客服流程,了解客户需求；

2、具备良好的语言表达能力，专业的客服电话接听技巧；

3、具备宽容与忍耐的优良美德。

威莱集团成立于2000年，是集自主研发、生产、销售为一体的外资集团公司，是***面的大日化生产商。集团下辖威莱中国、威莱香港、威莱新加坡、威莱韩国、威莱日本、威莱德国6大分公司，全球拥有过万员工，在广州、天津、韩国、日本、德国设立五大工厂。销售网络已覆盖中国香港、中国澳门、新加坡、韩国、日本、德国、迪拜及大陆等500多个城市，销售渠道覆盖线下卖场、传统电商、社交电商、新零售、社区团购。品牌多元化发展，有威露士、妈妈壹选、Seika（日本）、KaPOD（德国）、18本、亮净、绿劲等16大品牌，500多个单品。其中威露士衣物家居消毒液是全球高端消毒液***，市场占有率***，在电商渠道也一直处于行业领先地位，连续五年获得天猫双11家清类目销量冠军。